璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%@，也是发展的硬道理%*%。

　　文 | 王言虎

　　近来#%@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*#@*，引发大量关注与争议%%。她在个人社交账号上发表的争议言论@*，也在随后几天持续高居热搜榜@*#。

　　身为百度公关“一号位”%*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#@%*%。坦白讲*@@%，基于不同利益诉求与现实复杂语境@*@#*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%@%#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%@#*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态**，引发负面舆情并不意外@#%%。

　　一般而言%*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*#@@%。作为百度价值观的重要输出窗口%*，璩静此番无疑犯了大忌@@%@#，也拉低了企业形象分值#@*。

　　此次翻车事件%**，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#%**。媒体报道显示%@，此次舆情危机前@*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%@@。此后%**，璩静还交费5980元@@#%*，向流量操盘公司取经*#@%*。

　　应当说%*@*%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%#@@，企业形象经营的成本也越来越高*@@*。自建流量渠道、打造自我IP@%*#%，就成了一些企业管理层的选择%#。此前##@##，雷军等企业家在个人形象经营上的成功**#%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%*。

　　然而#%%%，打造个人IP、输出企业形象@@，也不能偏离常识常情与常理#@@%，必须符合社会主流价值观#@。

　　细究此次争议言论事件%@%*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*#%#，似乎多顾及一分家庭*#*，就会减少一分对公司的投入%%%#。在其逻辑中*#@%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@@*#%，缺乏起码的同理心与人情味儿%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求**%@@，社交媒体时代#%#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@@%%。但输出企业形象@#%，不能剑走偏锋@*%#，更不能走火入魔*@***。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@%*，就表现得太功利、太心急@%%*%，最终遭到了反噬*%%**。

　　应当明白***，靠企业形象输出赋能的前提##@，是这家企业拥有良好的“内容素材”@@*##。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%*。

　　价值观是企业的软实力*###，也是发展的硬道理@*@#%。很难想象*@@@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#*@%，能够为公司带来多大的形象增值##。

　　当然#@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的**，未必代表百度公司的价值观%*。事后%#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@，“优秀员工才代表真实的百度”#@%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*@**。

　　但是@@#*@，如此级别的高管如此公开发言@*#，必然会对企业形象产生冲击*@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@%%%。

　　一方面%@%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#*#%#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*#**，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@*#。

　　企业应当明白**%，和谐共生的雇佣关系##，不仅不会损害企业利益#%@*%，还会激发员工潜力**，为企业创造更大价值#*@*%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#%@@。

　　另一方面%*，企业对外形象输出必须“三观正”**%*%，学会倾听与共情@%%，更不能偏离社会主流认知*@#*@。无论企业规模有多大*#%@，管理人员职级有多高##@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#@##，多接地气%*，才能不脱轨%#*%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@%@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#@%。体现在互联网企业内部管理上#@#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@%%。尽管眼下增长承压@#*@%，但正确的企业文化不能变*%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面**@%。

　　管理学家德鲁克有句名言%%#%，“企业不是为它们自身而存在#%，而是为实现特定的社会目标而存在%##。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#%%，而是社会利益*@。”社会利益有很多维度%#@，但首先应当包括关心善待自己的员工%#%*@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君