行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#%%#，有许多网友在相关投诉平台上反映%*%%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*##*。北京青年报记者调查发现#@，不只是金山办公@*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%%%。这些问题不仅会影响消费者的体验@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@，充值Pro超级会员%*%@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##@@%，并允许用户持续使用AI功能@@%。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@。

　　有网友发帖称@*@，原本以为已经买到会员的最高档了*@，结果现在又出来一个AI会员@%@%@，“不能接受权益突然被降低#*#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*###，“现在发现还是有很多模板不能用#%*，要开超级会员Pro%%@，现在还有AI会员*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@#%。”

　　针对用户的投诉%@@*@，WPS热线客服给出了官方的回应*##@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*%#*，如今福利期已到%%*。2024年3月#%@%@，WPS AI开始商业化##*%#，投入比较大*#%#。作为一项全新的会员服务**，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*，属于付费升级选项%#@**。用户可以自行选择%#*，如选择不升级*###*，原有会员权益不会受到任何影响#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*%，不只是金山办公@#，目前市面上的办公软件收费高昂@@@**，给不少用户带来了很大的压力@*@。

　　最近#@，腾讯会议发布公告称**#@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*@%，具体的调整方案尚未公布%@*。此前2022年@%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#。腾讯文档从今年4月10日起%#，开启了在线文档占用存储空间模式#%*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@%*，对腾讯文档有刚需的用户@@*%%，只能开启超级会员空间@@#%#，年卡价格原价360元%#%%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起***。不过%@@，这类主要是面向企业的收费%#，个人用户无需付费#%@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@*#，很多软件收费项目繁杂%#，消费者“买”了一个会员还不够#*@%@，用其他功能的时候还要继续花钱%#%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%##，在网络上下载字体包也不行*%%@，更换软件又害怕很多地方不兼容*#*，很多地方都需要重新排版#%#。

　　北青报记者看到*#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*#。比如某文库%@*%@，被不少用户吐槽@%*，收了会员费#@，下载部分素材还要再收费@%。

　　还有用户表示@%@*，“百度文库开通会员时#%，并没有提示有下载次数限制*@*#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%%@#，下载了一个软件上来说要收费#%*#@。交了费转换格式@#*@*，结果PDF转Word要交费**%%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##%。来来回回交了两次钱#@%%，感觉被坑了*@#@*。”有用户表示*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@#*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#@，线上办公的人越来越多##@*，办公软件发挥着越来越重要的作用%#*#*。其中@%%，一些常用的功能*@，比如文档、会议、制图等@@%@@，会让不少用户付费#%***。在采访中#@@*#，部分用户表示*%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#@*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@##%，同时还绕不开广告的槛%%#@@。

　　北青报记者看到#*@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%##@，最高能达数千元#@@。“针对公司端的%#*，公司会付费#%%*。如果只是服务于个人用户的*#@*，公司一般不会给报销%#。”某科技公司员工表示#%，如果同时开通多个软件#%%%，会有不小的经济压力%*#。

　　软件收费%*，本无可厚非%*%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#**#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%%@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)