收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%**#%，有许多网友在相关投诉平台上反映%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%@**。北京青年报记者调查发现%**#，不只是金山办公%#%%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%#@。这些问题不仅会影响消费者的体验###@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@%%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#@，充值Pro超级会员*#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#，并允许用户持续使用AI功能@#。然而#@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**%%。

　　有网友发帖称%*，原本以为已经买到会员的最高档了%**，结果现在又出来一个AI会员@@@@%，“不能接受权益突然被降低%@#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#，“现在发现还是有很多模板不能用*@@，要开超级会员Pro##%@，现在还有AI会员@*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%#@@。”

　　针对用户的投诉#*，WPS热线客服给出了官方的回应*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%%，如今福利期已到#@%*。2024年3月#%，WPS AI开始商业化%#**，投入比较大%**%。作为一项全新的会员服务##%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#***，属于付费升级选项@#%。用户可以自行选择@@，如选择不升级%##%，原有会员权益不会受到任何影响@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*%，不只是金山办公@**@，目前市面上的办公软件收费高昂@#@，给不少用户带来了很大的压力@%%@。

　　最近*#*@*，腾讯会议发布公告称##%@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**%*#，具体的调整方案尚未公布%%@#。此前2022年*##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@#*。腾讯文档从今年4月10日起*##@%，开启了在线文档占用存储空间模式@%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@**%，对腾讯文档有刚需的用户%@@@*，只能开启超级会员空间#*%*%，年卡价格原价360元*%@#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*。不过@*@@#，这类主要是面向企业的收费*%，个人用户无需付费@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%，很多软件收费项目繁杂*%，消费者“买”了一个会员还不够@@@，用其他功能的时候还要继续花钱**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%#@，在网络上下载字体包也不行@%@*，更换软件又害怕很多地方不兼容@@*%，很多地方都需要重新排版@%%*#。

　　北青报记者看到@#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#。比如某文库##%@，被不少用户吐槽*%@，收了会员费#@##@，下载部分素材还要再收费%#@。

　　还有用户表示%##@%，“百度文库开通会员时*#%%，并没有提示有下载次数限制###%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@*#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@*%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#@@，下载了一个软件上来说要收费*@%。交了费转换格式*###，结果PDF转Word要交费%@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##@*。来来回回交了两次钱@*，感觉被坑了%#%。”有用户表示*@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%，线上办公的人越来越多%**，办公软件发挥着越来越重要的作用%@@%@。其中#*，一些常用的功能#@，比如文档、会议、制图等%*#@*，会让不少用户付费%*##。在采访中*##@，部分用户表示**@*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@@##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*，同时还绕不开广告的槛*@#。

　　北青报记者看到@#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%@#，最高能达数千元@#%@%。“针对公司端的%*，公司会付费##*@。如果只是服务于个人用户的%*#@@，公司一般不会给报销*#*@。”某科技公司员工表示*@#*%，如果同时开通多个软件*@%@，会有不小的经济压力@#。

　　软件收费#@%，本无可厚非#*#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@%@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)