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　　专业人士表示##@@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*，既有利于维护自身合法权益#**@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#@*%，确认了没有隐性收费和购物环节**@#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@##%*，引导旅客在多个购物点购物%@@@#。”谈起“五一”假期的出游经历*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@*。

　　当发觉“不对劲儿”后#*@%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#%@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#@@%。

　　随着年轻人维权意识增强*%###，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*@。专业人士表示%#*%#，这既有利于游客维护自身合法权益*%，也能推动供给者遵循市场规则#%*#，促进旅游市场健康持续发展**。

　　说好无强制购物##*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%%，面对这一问题*%@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*@@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@，陈冬和家人共支付了1500元#*#，满怀期待地从江苏南京出发%%@@，目的地是贵州贵阳*#*。不过#*#%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%%@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#%%，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等*#，每个购物点预计耗时1~2个小时**%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@*#，不得不把合同签了%#。”陈冬无奈地说#@#。

　　更让陈冬难以接受的是**###，该旅游项目从第二天起*%#@%，每天都有半天的购物环节@#@#%。多位导游接力推销产品#%%**，话术“堪称洗脑”#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#%#*，但不能这样‘强买强卖’**。”陈冬回忆道*@#*，当时很多游客听了导游的推销话术后%%，心理压力很大#@%，心情也很糟糕%@#%。

　　在随后的行程中%@@#，陈冬还发现#*%#%，该项目的住宿、饮食等条件#@%%，也与旅行社此前的宣传内容不符**。看到相似项目的经验帖说#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%%。

　　随后*@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%#**，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰%%#，更不能让更多人上当受骗！”他说%**@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@*@，是一个值得肯定的好现象@@%。

　　参考“避坑指南”@**#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#%。熊女士表示*%**%，自己预订该酒店时@*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@***，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#。

　　“假期客流量未达预期%*@#，酒店临时降价@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##*%*，并根据建议联系了平台客服%%***。“没想到#%*@@，按照‘维权指南’操作后%@*，真的顺利退了差价%##*。”熊女士说#@#。

　　关于该现象**%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@%，近年来%%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#%%，消费者维权方式更为理性#@@**，投诉式维权越来越多@*@，效果也更加明显@%*%。

　　“五一”假期前***%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%*@，却被告知无法退票%%。“为何不能退票#@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#%#。他上网搜索发现*%，其他网友也有类似经历@#，于是将自己的“教训”分享到了网上%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@。随后他按照建议#@**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@%。通过拨打批文中的电话%@#@@，并提供相关管理部门文件截图%@%@，李俊晨最终退票成功**%#。

　　“市场经济本就是契约经济%@*@，需要供求双方共同遵循达成的契约%*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#@，有利于旅游市场健康持续发展@#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@，5月3日晚*%*%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*#。经协调##*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%*，个别不合法的“低价购物游”*%#，极大地影响了旅客的消费体验#*#%*。不过@@*%，参照指南依法投诉后%#%#，当地相关部门工作人员很敬业%#*，处理速度也很快@##。期待下次再去旅游时***，能开心地来#%@@，开心地回去%#%。

　　对此#@@#，张爱东认为@#%%，年轻消费者不认宰的现象##@@@，反映了法治教育的成效@@，同时@%@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%@#。

　　“对待消费者的投诉%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%%#%。”张爱东还建议*%%，通过消费维权投诉个案#@，梳理行业普遍现象#**@*，进而开展主动监管#%。

　　徐虹也提醒@*#%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#@#，这样才可能再次赢得市场肯定##**，获得创新发展的机会*%*%@。

　　陈音江认为*###，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#@**，畅通旅客投诉渠道@@@，降低消费者异地投诉与维权成本###*#，提高问题处理效率@%@@。此外*%%#@，还应构建“全域旅游”新格局%%@*，建立区域旅游联合监管机制##。