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5月14日晚#*#@，阿里巴巴集团公布最新财报#*%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*%%，成为本季重要亮点#@%%#。
财报显示%*，截至2024年3月31日季度内*%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长***@@，88VIP会员数量突破3500万人@@，同样保持双位数增长@*%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%@##%，淘天集团实现营收932.16亿元%%%%，同比增长4%@@#*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*@#，全面超市场预期#%。
财报指出%#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*#*@，旨在提升用户体验**@%*，从而提高消费者留存率@%#%，并提升购买频次”@@。基于这一战略@*@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%@#*#，加大相关领域投资力度%*%*。
针对消费者服务体验*@%%*，自去年12月底开始#*#，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#**@#，全面优化用户体验#***@。对于88VIP等会员用户@*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%%###。
这在淘宝APP层面也有直观体现##@，不少消费者发现@#*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@@#%，且面积有所缩�%**#%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎@%@%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@*，APP打开速度也有提升%@**#。有业内人士分析认为%@，淘宝作为服务亿万用户的APP##@，牵一发而动全身%#%%，能够短期内推出这么多变革%@*%，意味着其正在打破内部藩篱@**，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%*@%。
在改进用户体验的同时@@**，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@%。今年1月#*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级#*#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划**，推出两大项佣金优惠政策*%*，最高优惠幅度高达95%%*#，普通商品最大优惠达50%#%*#%。
此外*@%#，针对品牌商品@@@%#，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@#，持续加码“真补贴、真省钱” @@*，在全网低价基础上#@，再打7折%@，活动吸引了超过500大牌%*%@，超过2000万件货品参加*%#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%%。
值得关注的是@*@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@#，商家负担也进一步减轻%@。数据显示%#@，为助力商家降本增效%*，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@##，帮助商家降低经营成本#*，中小商家受益尤为明显*%。
此外@@%*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@%，同样成为提升商品销售转化效率的利器@#，有内测商家GMV同比增长2.97倍%#*。瑞银最新报告显示%*#*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@**，表现优于其他传统电子商务平台%*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@#，新入驻商家数同比增长60%@#%@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#*，新商家同比增长率突破100%%@*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*@*，商业吸引力持续加强#*。
