预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是@#*,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#,但也饱受消费者诟病@@@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@%#,如何提升用户体验%*@@#,已成为电商平台的首要任务###%#。取消预售制后#%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@%*#,将成为电商平台在大促期间的新手段@##。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@%#,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*@#。与往年不同的是#%@%,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%****。
以往的“618”大促*%,天猫和京东通常会在5月底进行预售%@@*@,消费者需要先支付定金*@,一周后支付尾款**。其间%%#%*,平台会发放大量优惠券#%,吸引消费者再次购买**。
“问题是**%%,预售制被一些商家‘玩坏’了%**,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%@#%*。”业内人士指出%%**,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@%%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#@@*。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦#@#,规则也复杂%#,经常都是做‘算术题’##。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*,后来正式开卖时赠品却更多#*#。”5月12日%*##,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%@@*。
其实**#@,预售制本身并非新鲜事物*#,它在被引入电商领域之前%%%%,一直是房地产行业的主要销售模式之一##%%,旨在为开发商降低资金成本#**@。随着时间推移%%,消费者对预售的新鲜感逐渐消退##。预售背后复杂的购物流程#@#,也让部分消费者产生了抵触心理*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%#,越来越难以兑现*#@%%。此外###*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##,如此一来*##,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@#%。
今年4月%%%#,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*#,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%,商家表示消费者预付50元定金后###,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%*%@。但凌女士付完定金##*@@,商家却要求她支付558元的尾款@%@@,跟宣传的到手价明显不同@**%。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@*##,电商平台预售模式存在5方面的问题@%@@,亟待规范**@@#,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@*#*。记者在黑猫投诉平台上看到@#,关于预售的投诉近9万条***%,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%*%%%。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器#@%*%,其能够降低商家经营风险和仓储成本%%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@%#,如何提升用户体验#%#**,已成为电商平台的首要任务#%#。
“没了预售*##,消费者买到的就都是现货@%*,减少了沉默成本@#%,货品出了问题也能直接退换###@。”重庆工商大学教授莫远明说@**%%,今年“618”*@%#,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##%*,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@#@%。
那么@*,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出@*#@#,此前的预售玩法%*@,包裹了大促的“外衣”**,商家一般要降价销售*@*,匹配资金和售后资源##@*#,企业利润因此受到影响*#*。从近年大促的情况来看#%@*,预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#*%#。但不可否认的是%#@%#,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##。原本他们是卖多少货做多少货#%,眼下不得不提前备货***,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#**#%。
莫远明指出@#*,从短期看#@@#,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%#。但从长期来看*@*@@,这是在向消费者释放“远离套路*#,回归本质”的善意%%@@*。重新站在消费者的角度去思考需求*%*#,提升体验*%%@,是平台必须做出的调整*#@%%。如今%@#**,取消预售制后#@%%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#@#,将成为电商平台在大促期间的新手段###。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来%@%%,眼下的电商环境大不相同了#%%#,消费者的需求也变得更具体务实#%#@,更看重性价比和质价比%%。因此@@@#@,今年的“618”大促@%,将会是电商平台之间的一场空前较量%*#**,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%#。
事实上@*,当市场失去快速增长的动力时%%@,预售制显然已经不再适用了@#*#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*#%%,而是一个重新聚焦用户价值的信号#*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@%%,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*#%#。直播电商的价格是随时可以变的#@@#,但是预售规则下价格是固定的##*@,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@**。所以坦率地讲*%%*@,预售模式有点过时%@%%,如果没有特别低的价格*%%*%,很难打动消费者%#@%*。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*%。因此*%#%,对于一刀切取消预售制%#*#@,平台亦相对谨慎@#*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%**。业内人士指出#%%%,先从天猫下手取消大促预售制#*@**,既是试水###,也是让商家有适应过渡期#%**@。
有产业观察人士指出%@,将促销节点拉长的做法*%,让平台和商家都投入了过多的资源@@*#。国内电商行业进入了存量竞争时代@#,流量红利不再%%,用户规模见顶#**%,业绩增速逐渐变得平缓#*%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**%,就得关注消费本身#%%,倾听消费者的声音@##@%,诚信经营*%#@%,少些套路*%,回归“以用户为中心”的初心@%@。
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