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本报记者 查睿
前晚8时*%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@。取消预售@**，是今年“618”最大亮点***#@。没有预售、定金、尾款等环节*@#，今年“618”变简单了**#@。但在促销常态化的当下%*@##，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@*，天猫有两次售卖期@*%，第一次自5月20日晚8时开始*%*%，第二波自5月31日晚8时开始%#。京东只安排了一次大促@@*，5月31日晚8时现货开卖%*@，消费者不用蹲点付尾款###。也就是说#*@，原本是京东主场的“618”*#%%%，天猫在今年抢跑了11天%#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@@@@@，一度是网购狂欢的救星@@*。2012年“双11”前%%*#%，为了减少大促当天的流量压力%@@#@，天猫率先引入预售模式*%%*#，提前锁定需求%*###，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右***%。对商家而言@@，预售商品的销量也能检验市场效果%%*，一旦订单不及预期*#，还能及时调整主打商品#*###。
彼时*#，预售玩法新鲜@%@@#，价格更低%@%@，赠品也多%%%##，还能减少消费者一次性付款时的压力%##*。因此@**%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”**%@。如今#%@%%，电商天下早已时过境迁%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**，成了投诉重灾区*@@@#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%*@，电商平台预售模式存在五大问题*%%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%*%。在这一背景下%@@@#，留住用户、保住增量#*，成了电商平台的首要目标*%%@@，取消预售也在情理之中#*%%*。
预售或许会淡出网购狂欢%@*#，但超长的促销期*%*%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战***。漫长的促销时段@*@，引发消费疲劳感##。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@@，很多卖家都悄悄提前打折%%#%，赶在正日子前错峰大促@%。”
直接打折表诚意
如今%#%@，“618”不再是价格洼地#%@%，稳住用户大盘才是关键%*%@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**%@。淘宝网日前宣布改版*@@**，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@#。项目负责人介绍@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#@#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#*。淘宝打开速度变快了#*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%，以往鲜有人关注*#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#*。
在争夺用户的战�#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@@@@。更直接的表现是%#@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*#*，华为、耐克、优衣库等品牌商品**%，无需任何叠加优惠%*，直接五折抢购%@#。这是今年“618”给用户最大的诚意*###。
作为网购大促的投诉重灾区@**，售后问题也是“618”试图破局的一环#%@。“今年‘618’@#*#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##@@@，希望给用户带来更好的体验##。”美腕合伙人蔚英辉说*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@%@%，实现24小时不停播**@@@，让直播间和货架电商一样%@，在任何时段都能服务用户@*%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%%%，在售前、售中阶段的任意时段#%#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@%@*，给到用户最优的购物选择%*@@。针对大促期间发货慢的问题#*%@*，淘宝也调整了商家发货时限#*。如果超时发货买家发起投诉@%，商家可能需要赔付@%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@，给予处罚**@。
视频号成“黑马”
如今#%%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%@*@，“618”更像是电商平台的年中考核%%%#@。淘宝和京东依然是“618”的主角%#%@，微信视频号成了今年的“黑马”@###*，抖音似乎有自己的节奏%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%#*#。
当前%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%%#@。腾讯财报显示##*%，今年一季度*###%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#@#，腾讯广告收入265.06亿元%#，同比增长26%%%，毛利145.20亿元@%，同比增长66%@*%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%@@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#@@。今年以来**###，视频号新增开放超20个三级类目*%，并推出多个达人激励#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜%#。数据显示%%*%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@#%@*，店播购买用户数同比增长12倍@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍**。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@#。
相比去年“618”@%#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%。在中小主播“全民任务”玩法中%*，主播直播分销托管商品#%%，可根据单日分销商品GMV规模@*#@*，奖励相应的直播曝光流量券%@#。
如今*%%@，电商市场群雄逐鹿%%，“618”不再只是一个卖�#@%#%。袷且桓鑫杼�#*@，展示的不只是最低的价格#%，而是常态化低价的供应能力**%%。毕竟*@**，在零售行业**#%，价格才是“王炸”###%。
