行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*###，有许多网友在相关投诉平台上反映##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**%*@。北京青年报记者调查发现*#，不只是金山办公@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*%*。这些问题不仅会影响消费者的体验#@@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@%*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@@#%，充值Pro超级会员%#%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能###，并允许用户持续使用AI功能%@##*。然而%#@*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@。

　　有网友发帖称#@，原本以为已经买到会员的最高档了@*%*，结果现在又出来一个AI会员%##，“不能接受权益突然被降低%%@%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@%%#，“现在发现还是有很多模板不能用*%%@，要开超级会员Pro%%#，现在还有AI会员*#*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*。”

　　针对用户的投诉@%@，WPS热线客服给出了官方的回应##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#%，如今福利期已到*%。2024年3月@*，WPS AI开始商业化#*%，投入比较大*#。作为一项全新的会员服务*@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@#*，属于付费升级选项%%#*@。用户可以自行选择#@，如选择不升级%#，原有会员权益不会受到任何影响@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@%*@，不只是金山办公*%*@，目前市面上的办公软件收费高昂##*@#，给不少用户带来了很大的压力@*%*。

　　最近***@，腾讯会议发布公告称**@%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%，具体的调整方案尚未公布%@%%。此前2022年%#@**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%。腾讯文档从今年4月10日起#%@，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%，对腾讯文档有刚需的用户@#*，只能开启超级会员空间%@%*#，年卡价格原价360元#*%@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%%%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%%。不过*@@%，这类主要是面向企业的收费@%，个人用户无需付费**%@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%@%#，很多软件收费项目繁杂@*，消费者“买”了一个会员还不够*@*，用其他功能的时候还要继续花钱%@%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%#%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%，在网络上下载字体包也不行%##%%，更换软件又害怕很多地方不兼容#@，很多地方都需要重新排版%*@#@。

　　北青报记者看到@%@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%%@。比如某文库%*%，被不少用户吐槽@*%，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费*#@#。

　　还有用户表示%@@%@，“百度文库开通会员时#@，并没有提示有下载次数限制@#%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱**@%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@，下载了一个软件上来说要收费#%%%*。交了费转换格式#*#，结果PDF转Word要交费%%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@@%。来来回回交了两次钱%*@##，感觉被坑了%##%*。”有用户表示@*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%###*，线上办公的人越来越多%#，办公软件发挥着越来越重要的作用*#@@*。其中%@，一些常用的功能*@，比如文档、会议、制图等@%#%#，会让不少用户付费*@@。在采访中*%@，部分用户表示*%@*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**%*@，同时还绕不开广告的槛*%#。

　　北青报记者看到*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#%%@，最高能达数千元@%**。“针对公司端的@#*%#，公司会付费%%@@。如果只是服务于个人用户的*#，公司一般不会给报销@%%。”某科技公司员工表示%@@*，如果同时开通多个软件#%，会有不小的经济压力@@#。

　　软件收费*@，本无可厚非#%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)