服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点
▓德州豪客赛▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐主旋律戏剧如何市场化?《人世间》:情是商业化的核心
本文转自:中新网
尽显千载风华服饰博物馆打造传统服饰文化盛宴
用户体验是抖音电商发展的核心动力%@@。5月13日%%@#,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办##@@@。在开放日现�**##*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@@,推出的诸多服务用户权益的举措*%。据了解@*,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*%@,将消费者体验放在首位**#@*,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*#**。
截至2023年12月@**,我国网民规模达10.92亿人@@。其中*#%%,手机网民规模达10.91亿人##。数字化、信息化、智能化等的发展#%*#,让包括抖音电商在内的互联网电商网购@*@@,持续发挥出稳增长、促消费的作用*#。尽管经过多年发展和实践检验*#*,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%@##,但与传统购物模式不同%##%,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#%@#。因此%%@,如何保障好用户权益@**#,牢牢抓住用户体验这个“圆心”%@,就显得至关重要###。
好服务是保障和提升用户体验的基石@##。电商购物发展至今@*,消费者个体最能直接感知、最有评判权的*@#,就是服务的成色与水准##*#。服务成色的好坏#@##,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*#。当然需要看到#**,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好##%,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#@。正因为如此***,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@%%%*。
为了持续保障和提升用户体验@#,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%#@*。以几组数据为例*#*@@。过去一年%@#*,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研**@,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上%###@,也投入超10亿元*%@。在保障物流和售后环节上#*,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%%@,从严加强治理商品预售等#@。此外@@@#%,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#**%,持续提升退款效率*%*。
尤其值得一提的是%**@@,针对万千消费者用户的求助@%%@,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*#**,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%##。这项在实践中动态完善的创新性举措*#,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@@#*,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#@**。一系列举措表明@%#%%,抖音电商在全链路各环节上舍得投入%#%@*,思路多元%%@。用心服务的同时#@*,主动让技术和数据多跑路%%,让消费者用户少费心*%*#,不断涵养着“好服务”的水位%#%@。
好服务是基碄%%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�**@。历经多年发展之后%@,如今的互联网电商行业#####,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%#@%。如果说@@*#*,好服务是引导用户购物消费的“门童”##*,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”**。因此*%%%,在提供“好服务”保障用户体验的同时%@,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%@%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台##@@@,历来重视对内容和商品质量的把关@%***。就“好内容”而言**@,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*@@%,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措##%%*,“去伪存真”“去粗取精”***%%。就“好商品”来说%@#,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@@*%。多个举措的落地和日常严格实施*@,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%@@*%。也正是在“真实”的平台购物生态中%@%#,用户和平台积淀了信任向心力%*。
互联网电商购物时代@*##,服务越精细、体验越优质@*%*,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%*#*@。牢牢抓住用户体验这个原点#*@%,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#@*#@。事实上*#@*,全域兴趣电商模式的抖音电商#%,从一开始提出“兴趣”概念时@*%%#,就把服务用户、提升用户体验放在了首位@#*%#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%%*,为的正是保障好用户权益*#%@%,呵护好用户体验%***。用户体验真、好、新*#*@#,有助于用户与平台相互信任@@@@*,互利共赢@##,激发出用户和平台的更大向“新”力@%@*。(文/宋凛)
分享让更多人看到
热门排行
- 1东西问·中外对话|当鄂温克族歌唱家遇上美国乡村音乐人
- 2重庆巴南百余亩醉蝶花盛开吸引市民寻“蝶”
- 3日本本州东岸海域强震多地停电震感强烈
- 4中国驻印尼大使陆慷将离任辞行拜会印尼当选总统
- 5北美诗歌协会:以诗歌倾诉游子情
- 6新时代新机遇——跨国企业在中国
- 7以色列批准扩大拉法行动哈马斯称谈判回到原点
- 8英摄影师捕捉三只鹿张望瞬间角度完美一致好似重影
- 9佛山房地产新政:购房可申请入户,优化容积率计算规则
- 10墨西哥沿岸近海发生6.4级地震震源深度80千米
- 11CBA前瞻:辽疆首次会师总决赛辽宁队有望三连冠
- 12四川雅江发生泥石流气象部门精准预警助768人成功避险
- 13异地就医免备案,报销比例不降低
- 14尽显千载风华服饰博物馆打造传统服饰文化盛宴
- 15浙大研发全地形履带无人车“一口气”能爬八层楼
- 16互联网宗教信息服务许可证
- 17华南西南等地有较强降雨
- 18大湾区围棋联盟在港成立
- 19泰国湄南河堤坝部分垮塌威胁民居寺庙
- 20如何向世界讲好中国故事?上海侨界人士共探语言的重要性