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本报记者 查睿
前晚8时%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%。取消预售*%@，是今年“618”最大亮点%*#。没有预售、定金、尾款等环节@**%%，今年“618”变简单了**%。但在促销常态化的当下##，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@##%*，天猫有两次售卖期@%，第一次自5月20日晚8时开始#@%，第二波自5月31日晚8时开始**@*。京东只安排了一次大促@*，5月31日晚8时现货开卖*#，消费者不用蹲点付尾款**#%#。也就是说%#*#@，原本是京东主场的“618”#*#，天猫在今年抢跑了11天%%##。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%，一度是网购狂欢的救星#%。2012年“双11”前%#*，为了减少大促当天的流量压力@#*#，天猫率先引入预售模式#@#，提前锁定需求##@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*##，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**%*。对商家而言@@，预售商品的销量也能检验市场效果@@，一旦订单不及预期%@#%，还能及时调整主打商品***@。
彼时#*@，预售玩法新鲜@@，价格更低%*@@，赠品也多%@%@，还能减少消费者一次性付款时的压力*##%#。因此@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#*#。如今*%#*，电商天下早已时过境迁*##。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%*%，成了投诉重灾区%*%@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%#*，电商平台预售模式存在五大问题#**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%@@%。在这一背景下#%@%，留住用户、保住增量%*，成了电商平台的首要目标*@@*%，取消预售也在情理之中%%%。
预售或许会淡出网购狂欢@*%%*，但超长的促销期*%%@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战##@@*。漫长的促销时段##**，引发消费疲劳感#*@%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@%#@，很多卖家都悄悄提前打折%@#%，赶在正日子前错峰大促@%。”
直接打折表诚意
如今@%，“618”不再是价格洼地%#，稳住用户大盘才是关键#%*#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@*##%。淘宝网日前宣布改版%%*%*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@**。项目负责人介绍%*#@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@##，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@##。淘宝打开速度变快了*%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动**%，以往鲜有人关注%*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%#。
在争夺用户的战�*%*#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%*。更直接的表现是##*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品**%，无需任何叠加优惠#**#，直接五折抢购##**。这是今年“618”给用户最大的诚意*##*。
作为网购大促的投诉重灾区#**，售后问题也是“618”试图破局的一环#%。“今年‘618’@@@%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@**@，希望给用户带来更好的体验%%*。”美腕合伙人蔚英辉说@@#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%*，实现24小时不停播*###@，让直播间和货架电商一样#%#@，在任何时段都能服务用户*##。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%，在售前、售中阶段的任意时段#%#*%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*#*##，给到用户最优的购物选择**%*%。针对大促期间发货慢的问题**#@，淘宝也调整了商家发货时限*%%#。如果超时发货买家发起投诉@%%，商家可能需要赔付*@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@@@，给予处罚%*。
视频号成“黑马”
如今*%@%@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%#*#@，“618”更像是电商平台的年中考核%*%*@。淘宝和京东依然是“618”的主角*%%#，微信视频号成了今年的“黑马”***%@，抖音似乎有自己的节奏%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%#。
当前*#*@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*@%@%。腾讯财报显示%*，今年一季度@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@%，腾讯广告收入265.06亿元#@#@%，同比增长26%%#%，毛利145.20亿元%@，同比增长66%#*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@***。视频号总用户使用时长同比增长超80%**。今年以来@@%，视频号新增开放超20个三级类目**@@*，并推出多个达人激励##@%%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%*@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@。数据显示@#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍**，店播购买用户数同比增长12倍#%%%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*。
相比去年“618”@@@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%@。在中小主播“全民任务”玩法中#%@*%，主播直播分销托管商品@%，可根据单日分销商品GMV规模@@%*%，奖励相应的直播曝光流量券%%。
如今**%%#，电商市场群雄逐鹿**，“618”不再只是一个卖�#@@。袷且桓鑫杼�*#%*，展示的不只是最低的价格%@*，而是常态化低价的供应能力#@@#*。毕竟@#，在零售行业#@#，价格才是“王炸”%@#*。
