行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%*#%，有许多网友在相关投诉平台上反映@##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@。北京青年报记者调查发现@%*，不只是金山办公*%%%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#**%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%##。这些问题不仅会影响消费者的体验**%#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**###。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@##，充值Pro超级会员@%%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@%，并允许用户持续使用AI功能%%。然而%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%%#%。

　　有网友发帖称*##%，原本以为已经买到会员的最高档了*@*，结果现在又出来一个AI会员@%@，“不能接受权益突然被降低%@*#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%，“现在发现还是有很多模板不能用*@%##，要开超级会员Pro%*@*@，现在还有AI会员@@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@%*。”

　　针对用户的投诉@@*，WPS热线客服给出了官方的回应@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*#，如今福利期已到@**##。2024年3月##@*，WPS AI开始商业化#%，投入比较大@%。作为一项全新的会员服务**@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#%*%，属于付费升级选项#@*@#。用户可以自行选择%%**，如选择不升级*%，原有会员权益不会受到任何影响#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#*@，不只是金山办公***@，目前市面上的办公软件收费高昂*#，给不少用户带来了很大的压力@%*%*。

　　最近@@，腾讯会议发布公告称%*%%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%#，具体的调整方案尚未公布%*#。此前2022年*@@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@%%。腾讯文档从今年4月10日起*%，开启了在线文档占用存储空间模式#%*#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%%，对腾讯文档有刚需的用户##*#，只能开启超级会员空间#@#，年卡价格原价360元%%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%##@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#%。不过**，这类主要是面向企业的收费%#@@@，个人用户无需付费#%#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%*#，很多软件收费项目繁杂#*#**，消费者“买”了一个会员还不够###%，用其他功能的时候还要继续花钱@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@#*，在网络上下载字体包也不行#@@*#，更换软件又害怕很多地方不兼容#%@##，很多地方都需要重新排版@@*。

　　北青报记者看到#*@#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*#。比如某文库%%%，被不少用户吐槽#%，收了会员费@#*%，下载部分素材还要再收费@#@*#。

　　还有用户表示@%##*，“百度文库开通会员时@*，并没有提示有下载次数限制%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@##%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@*%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#，下载了一个软件上来说要收费@#。交了费转换格式@#*@#，结果PDF转Word要交费%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@#@*。来来回回交了两次钱@##%，感觉被坑了@*。”有用户表示*#@*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@##%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%##，线上办公的人越来越多%%*，办公软件发挥着越来越重要的作用#%*@%。其中#**@*，一些常用的功能*@%#*，比如文档、会议、制图等%##，会让不少用户付费@%。在采访中*%%@，部分用户表示%#%@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@##*@，同时还绕不开广告的槛##。

　　北青报记者看到*#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%，最高能达数千元***%@。“针对公司端的*%#@@，公司会付费@@。如果只是服务于个人用户的#@%*，公司一般不会给报销%%#**。”某科技公司员工表示@@*，如果同时开通多个软件%@，会有不小的经济压力%%#。

　　软件收费*#，本无可厚非%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*###，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@#*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)