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本报记者 查睿
前晚8时@***，年中最大的网购节“618”拉开序幕***。取消预售*#，是今年“618”最大亮点##@**。没有预售、定金、尾款等环节#**@#，今年“618”变简单了**@#。但在促销常态化的当下#%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@*#，天猫有两次售卖期*#，第一次自5月20日晚8时开始@@#*@，第二波自5月31日晚8时开始**%。京东只安排了一次大促**@@，5月31日晚8时现货开卖%@@%@，消费者不用蹲点付尾款@#**。也就是说%*，原本是京东主场的“618”%%@%，天猫在今年抢跑了11天%%@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%*@@，一度是网购狂欢的救星*@*#。2012年“双11”前%@**，为了减少大促当天的流量压力%@%，天猫率先引入预售模式@*@#*，提前锁定需求%*%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#*。对商家而言@%#%，预售商品的销量也能检验市场效果##%#，一旦订单不及预期%#，还能及时调整主打商品%*#*。
彼时%@*%，预售玩法新鲜*#*，价格更低*@，赠品也多%%%%，还能减少消费者一次性付款时的压力%@#。因此*##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%@@。如今@#，电商天下早已时过境迁*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素##%，成了投诉重灾区**%**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##*%，电商平台预售模式存在五大问题##，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*##。在这一背景下#%，留住用户、保住增量%#*@*，成了电商平台的首要目标@*%，取消预售也在情理之中@@%。
预售或许会淡出网购狂欢@##@，但超长的促销期@@*#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@*#@#。漫长的促销时段%%#%*，引发消费疲劳感%*%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*%%*%，很多卖家都悄悄提前打折@#%，赶在正日子前错峰大促%*%*@。”
直接打折表诚意
如今#%@*%，“618”不再是价格洼地##，稳住用户大盘才是关键##%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%%。淘宝网日前宣布改版%%%@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%%。项目负责人介绍#**%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#@%*#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#@%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等**%。淘宝打开速度变快了##%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@%@，以往鲜有人关注*@%#@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@*#。
在争夺用户的战矦#@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*@@#。更直接的表现是###，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归###*，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#，无需任何叠加优惠@**%，直接五折抢购%%*%@。这是今年“618”给用户最大的诚意%%@#。
作为网购大促的投诉重灾区@@**，售后问题也是“618”试图破局的一环%@。“今年‘618’#%@@@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%*@，希望给用户带来更好的体验@@@@@。”美腕合伙人蔚英辉说%*%*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*@@，实现24小时不停播#@，让直播间和货架电商一样@%@@*，在任何时段都能服务用户#*#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务#*，在售前、售中阶段的任意时段*@%@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@*，给到用户最优的购物选择#@#*。针对大促期间发货慢的问题#%@，淘宝也调整了商家发货时限%@。如果超时发货买家发起投诉##，商家可能需要赔付*%*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%@，给予处罚%*%。
视频号成“黑马”
如今#%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@*@@%，“618”更像是电商平台的年中考核%@。淘宝和京东依然是“618”的主角@###，微信视频号成了今年的“黑马”%****，抖音似乎有自己的节奏%*@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%@@。
当前%*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*。腾讯财报显示**#%%，今年一季度%@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#**，腾讯广告收入265.06亿元@#，同比增长26%#*，毛利145.20亿元##*，同比增长66%%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%*%。视频号总用户使用时长同比增长超80%@***。今年以来@%，视频号新增开放超20个三级类目%@*，并推出多个达人激励**@*#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@@##，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*@。数据显示*%#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@####，店播购买用户数同比增长12倍#%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#@*@。
相比去年“618”##%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@*#%。在中小主播“全民任务”玩法中%%*，主播直播分销托管商品%#，可根据单日分销商品GMV规模@*，奖励相应的直播曝光流量券%@@@@。
如今@*#，电商市场群雄逐鹿%%@#，“618”不再只是一个卖�#*。袷且桓鑫杼�*@%*，展示的不只是最低的价格%*%#，而是常态化低价的供应能力#@@。毕竟@*@#，在零售行业%**%，价格才是“王炸”##%*。
