一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@%%#，既有利于维护自身合法权益*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@，促进旅游市场健康持续发展@%*#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@@*，确认了没有隐性收费和购物环节%*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%*，引导旅客在多个购物点购物%#*@%。”谈起“五一”假期的出游经历@@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*%%*。

　　当发觉“不对劲儿”后*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#*%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%@#%。

　　随着年轻人维权意识增强@**@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**%*。专业人士表示#@，这既有利于游客维护自身合法权益@@#，也能推动供给者遵循市场规则###，促进旅游市场健康持续发展*@%%。

　　说好无强制购物#@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题@@@@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@@%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*@%，陈冬和家人共支付了1500元%%，满怀期待地从江苏南京出发@#*%@，目的地是贵州贵阳@***。不过%#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*#*#，表上密密麻麻列了多个购物点@#@**，涉及珠宝、翡翠、银器等#%，每个购物点预计耗时1~2个小时*#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@@%，不得不把合同签了*##%。”陈冬无奈地说*@*@#。

　　更让陈冬难以接受的是*#，该旅游项目从第二天起%%，每天都有半天的购物环节%*@@%。多位导游接力推销产品@#*@%，话术“堪称洗脑”@#@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**##@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@#，但不能这样‘强买强卖’##。”陈冬回忆道**，当时很多游客听了导游的推销话术后@%#@，心理压力很大**@，心情也很糟糕*%#*#。

　　在随后的行程中@##，陈冬还发现@%，该项目的住宿、饮食等条件@@*，也与旅行社此前的宣传内容不符@@%。看到相似项目的经验帖说%@*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*@**。

　　随后*##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%，并发布到社交平台#@。“我们不认坑也不认宰%%，更不能让更多人上当受骗！”他说**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%**，是一个值得肯定的好现象*#@。

　　参考“避坑指南”*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%%#。熊女士表示@#@，自己预订该酒店时@@%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%*%%。

　　“假期客流量未达预期@@#**，酒店临时降价%*@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%%#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#@，并根据建议联系了平台客服@*。“没想到*@#，按照‘维权指南’操作后###%，真的顺利退了差价%@%%。”熊女士说*#。

　　关于该现象##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##%*%，近年来*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%，消费者维权方式更为理性@#%@，投诉式维权越来越多##，效果也更加明显##*。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*%@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*%，却被告知无法退票*@##*。“为何不能退票*#%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%%。他上网搜索发现%*%，其他网友也有类似经历*%%@，于是将自己的“教训”分享到了网上*@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@#*。随后他按照建议%*@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%。通过拨打批文中的电话%*#，并提供相关管理部门文件截图@*#，李俊晨最终退票成功#%*@。

　　“市场经济本就是契约经济@%*#，需要供求双方共同遵循达成的契约##%**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**#，有利于旅游市场健康持续发展**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*@#%，5月3日晚%@**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%。经协调##*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@**%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@@，个别不合法的“低价购物游”%**，极大地影响了旅客的消费体验%#%。不过#%#%*，参照指南依法投诉后**%@@，当地相关部门工作人员很敬业#*%%*，处理速度也很快%%。期待下次再去旅游时#%*，能开心地来##%*，开心地回去#@*%。

　　对此@*@%，张爱东认为*%*@，年轻消费者不认宰的现象#*，反映了法治教育的成效@@#，同时@*%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**%。

　　“对待消费者的投诉%%%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%**。”张爱东还建议@#%，通过消费维权投诉个案#*，梳理行业普遍现象*##@*，进而开展主动监管#*#*。

　　徐虹也提醒@@#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%，这样才可能再次赢得市场肯定***@%，获得创新发展的机会@#*#%。

　　陈音江认为%@#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@%，畅通旅客投诉渠道#@，降低消费者异地投诉与维权成本##@*#，提高问题处理效率@%@@。此外*#@*#，还应构建“全域旅游”新格局*%*，建立区域旅游联合监管机制*%#%。