收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@#@*，有许多网友在相关投诉平台上反映*@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#%。北京青年报记者调查发现*%%*，不只是金山办公%#@#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题####%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*#。这些问题不仅会影响消费者的体验@%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@，充值Pro超级会员@#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@，并允许用户持续使用AI功能#*。然而*#%#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@#@*。

　　有网友发帖称@@*%，原本以为已经买到会员的最高档了#*%@*，结果现在又出来一个AI会员*%，“不能接受权益突然被降低*@%*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%##%#，“现在发现还是有很多模板不能用@#*，要开超级会员Pro*@%@，现在还有AI会员@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#。”

　　针对用户的投诉###，WPS热线客服给出了官方的回应#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#@，如今福利期已到@*@%@。2024年3月#%#，WPS AI开始商业化#@，投入比较大@@#。作为一项全新的会员服务%%%%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中##，属于付费升级选项@%%#。用户可以自行选择#%@%，如选择不升级@*，原有会员权益不会受到任何影响@#%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@##@，不只是金山办公%%#，目前市面上的办公软件收费高昂*%%#，给不少用户带来了很大的压力#@#。

　　最近**，腾讯会议发布公告称@%@%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*，具体的调整方案尚未公布#@#*。此前2022年#@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%@。腾讯文档从今年4月10日起@%@，开启了在线文档占用存储空间模式*#*@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#，对腾讯文档有刚需的用户*@%#，只能开启超级会员空间@%%*@，年卡价格原价360元#%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@*#%。不过@*@%，这类主要是面向企业的收费##@#，个人用户无需付费##*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#%，很多软件收费项目繁杂%*#%#，消费者“买”了一个会员还不够#@，用其他功能的时候还要继续花钱#%*#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%#%，在网络上下载字体包也不行%%%，更换软件又害怕很多地方不兼容@#，很多地方都需要重新排版@@%。

　　北青报记者看到#%*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#**#。比如某文库%#@，被不少用户吐槽#%*，收了会员费*@%**，下载部分素材还要再收费%%%##。

　　还有用户表示@@#*%，“百度文库开通会员时@**#%，并没有提示有下载次数限制**。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@@*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##，下载了一个软件上来说要收费@*。交了费转换格式@@@%#，结果PDF转Word要交费%@%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*@*@。来来回回交了两次钱*@%，感觉被坑了@*。”有用户表示#@##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#@@，线上办公的人越来越多@%%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中#*@%*，一些常用的功能#@#*%，比如文档、会议、制图等##，会让不少用户付费@%%%@。在采访中%%，部分用户表示%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”####%，同时还绕不开广告的槛%*%%%。

　　北青报记者看到%%**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@@*@，最高能达数千元*%@%%。“针对公司端的*#@，公司会付费%%。如果只是服务于个人用户的*@#，公司一般不会给报销@@。”某科技公司员工表示**#%#，如果同时开通多个软件@##@，会有不小的经济压力%*#@。

　　软件收费@%#，本无可厚非#*%@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**##*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#*#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@**#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)