说好无强制购物%*@，最后仍“强买强卖”%*%。游客参考网友经验和建议%*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%@%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#，既有利于维护自身合法权益**#%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@%##，促进旅游市场健康持续发展%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通***，确认了没有隐性收费和购物环节@%@#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@*@#，引导旅客在多个购物点购物@%#*#。”谈起“五一”假期的出游经历%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@%。

　　当发觉“不对劲儿”后#*#%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@**%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@*#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%*##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@#。

　　随着年轻人维权意识增强#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%。专业人士表示**@*，这既有利于游客维护自身合法权益@@%%*，也能推动供给者遵循市场规则**@，促进旅游市场健康持续发展#*%。

　　说好无强制购物%%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*@%，面对这一问题%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##，陈冬和家人共支付了1500元#%*@*，满怀期待地从江苏南京出发@#，目的地是贵州贵阳*%#。不过%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*，表上密密麻麻列了多个购物点*#%，涉及珠宝、翡翠、银器等%**，每个购物点预计耗时1~2个小时@***%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@%@#，不得不把合同签了@#@@。”陈冬无奈地说%@%@。

　　更让陈冬难以接受的是##@*@，该旅游项目从第二天起%***，每天都有半天的购物环节#*#。多位导游接力推销产品#%，话术“堪称洗脑”#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*，但不能这样‘强买强卖’@@。”陈冬回忆道%*#@，当时很多游客听了导游的推销话术后%#%，心理压力很大#%%@*，心情也很糟糕###%*。

　　在随后的行程中##*，陈冬还发现##*#，该项目的住宿、饮食等条件#*%@@，也与旅行社此前的宣传内容不符%*@#%。看到相似项目的经验帖说*#*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%#*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#*。

　　随后@@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%@**，并发布到社交平台%*%%@。“我们不认坑也不认宰%*@%，更不能让更多人上当受骗！”他说@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@*#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#，是一个值得肯定的好现象@@%%#。

　　参考“避坑指南”@*%##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#。熊女士表示%*，自己预订该酒店时%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*%@。

　　“假期客流量未达预期@%，酒店临时降价##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@@%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#@，并根据建议联系了平台客服%*@。“没想到***%，按照‘维权指南’操作后@*@，真的顺利退了差价@*@。”熊女士说%@#。

　　关于该现象***，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*@%，近年来@@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@，消费者维权方式更为理性%%@#，投诉式维权越来越多*%*%@，效果也更加明显%**#。

　　“五一”假期前#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@#，却被告知无法退票%%*。“为何不能退票*%@#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@。他上网搜索发现#%*，其他网友也有类似经历%%%%%，于是将自己的“教训”分享到了网上#*@*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#。随后他按照建议@@@#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%#*。通过拨打批文中的电话@*，并提供相关管理部门文件截图*@#，李俊晨最终退票成功@@#%%。

　　“市场经济本就是契约经济#*@*%，需要供求双方共同遵循达成的契约#@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%##，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@#@，有利于旅游市场健康持续发展*%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#%，5月3日晚%%@@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%##%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%**。经协调*%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@%%，个别不合法的“低价购物游”%#，极大地影响了旅客的消费体验@#@。不过*@#，参照指南依法投诉后**@%，当地相关部门工作人员很敬业*%%，处理速度也很快%%@。期待下次再去旅游时@*，能开心地来*%%#，开心地回去#*@%*。

　　对此***，张爱东认为@@%#，年轻消费者不认宰的现象%%@@，反映了法治教育的成效@*，同时##@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*。

　　“对待消费者的投诉%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@#*。”张爱东还建议%*%%@，通过消费维权投诉个案#*，梳理行业普遍现象@%，进而开展主动监管%%。

　　徐虹也提醒#%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉###*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@**@，这样才可能再次赢得市场肯定*@@@，获得创新发展的机会@#%#@。

　　陈音江认为*@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#，畅通旅客投诉渠道*%%，降低消费者异地投诉与维权成本*##@，提高问题处理效率**@。此外#%#%#，还应构建“全域旅游”新格局%#*，建立区域旅游联合监管机制#@*%。(工人日报)