璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力@@#,也是发展的硬道理%@%#。
文 | 王言虎
近来@*@*@,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论#%,引发大量关注与争议#%##*。她在个人社交账号上发表的争议言论#*##%,也在随后几天持续高居热搜榜@%*。
身为百度公关“一号位”%#*%,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#%。坦白讲*@,基于不同利益诉求与现实复杂语境#%,公司与员工之间的关系存在张力是正常的%#@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%##,引发负面舆情并不意外*@。
一般而言#*%,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来**@%%,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现###。作为百度价值观的重要输出窗口@*%@#,璩静此番无疑犯了大忌%##@%,也拉低了企业形象分值##@#。
此次翻车事件%@,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%@%@。媒体报道显示##,此次舆情危机前*@,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@*#*%,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@*#*。此后@%#@@,璩静还交费5980元@*,向流量操盘公司取经**%#。
应当说@@#,随着舆论场传播情势与传播结构的变化**#@%,企业形象经营的成本也越来越高*%@@。自建流量渠道、打造自我IP@*%*,就成了一些企业管理层的选择*@。此前%@%,雷军等企业家在个人形象经营上的成功**,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%*%。
然而%%@,打造个人IP、输出企业形象*@,也不能偏离常识常情与常理%@@@,必须符合社会主流价值观@*%%。
细究此次争议言论事件#*,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%#,似乎多顾及一分家庭#@*#,就会减少一分对公司的投入#*。在其逻辑中%%#%@,二者是非此即彼、泾渭分明的关系##*@,缺乏起码的同理心与人情味儿*%@#。
任何一家企业都有形象输出诉求%*,社交媒体时代%@,一些企业也普遍面临“流量焦虑”@*#。但输出企业形象%#@,不能剑走偏锋@%,更不能走火入魔*@%%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@*%%,就表现得太功利、太心急@#***,最终遭到了反噬#%@%。
应当明白*#%%@,靠企业形象输出赋能的前提**#%#,是这家企业拥有良好的“内容素材”#*#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等##。
价值观是企业的软实力#@@@@,也是发展的硬道理%#*%*。很难想象@%%%%,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者##*,能够为公司带来多大的形象增值*#@@。
当然#*,璩静此番言论是在其个人账号上发布的#@,未必代表百度公司的价值观%%*%。事后@@*@@,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%%#*%,“优秀员工才代表真实的百度”%*,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%#%#。
但是**#,如此级别的高管如此公开发言@@,必然会对企业形象产生冲击@%*,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@*@*#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#@。
一方面%@%**,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下##*,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@*@@%,必须以平视柔性的管理模式与员工相处%@*。
企业应当明白%*,和谐共生的雇佣关系@*%,不仅不会损害企业利益*#@@#,还会激发员工潜力#*@@@,为企业创造更大价值#*%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@**。
另一方面*@*%,企业对外形象输出必须“三观正”*#*,学会倾听与共情**#,更不能偏离社会主流认知*%%#。无论企业规模有多大#*,管理人员职级有多高*#*,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*%*%%,多接地气*%%@%,才能不脱轨%%@#%。
互联网科技公司作为先进生产力的代表@@**,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道**@。体现在互联网企业内部管理上@@*,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#@*@%。尽管眼下增长承压@#%*#,但正确的企业文化不能变*@,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%%%##。
管理学家德鲁克有句名言#%,“企业不是为它们自身而存在#@@@#,而是为实现特定的社会目标而存在%@#@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%%,而是社会利益*@@%*。”社会利益有很多维度%@#,但首先应当包括关心善待自己的员工*%*。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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