行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%*，有许多网友在相关投诉平台上反映%#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%。北京青年报记者调查发现*%，不只是金山办公@@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**%。这些问题不仅会影响消费者的体验%@**@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%##@，WPS平台在“销售会员”时明确表示**%，充值Pro超级会员%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@@，并允许用户持续使用AI功能##。然而#@##@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@@##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*。

　　有网友发帖称@%，原本以为已经买到会员的最高档了%@@，结果现在又出来一个AI会员@@@@，“不能接受权益突然被降低@%*%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##*#，“现在发现还是有很多模板不能用%#@*，要开超级会员Pro%%，现在还有AI会员%@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%%#%。”

　　针对用户的投诉#@，WPS热线客服给出了官方的回应**@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%*@，如今福利期已到*@。2024年3月%*@@@，WPS AI开始商业化*%%，投入比较大%%。作为一项全新的会员服务#%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%@%%，属于付费升级选项**@@*。用户可以自行选择**，如选择不升级%@#*#，原有会员权益不会受到任何影响%@@**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%@@，不只是金山办公%@#，目前市面上的办公软件收费高昂#@%%，给不少用户带来了很大的压力@@@#。

　　最近#@*，腾讯会议发布公告称#*#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##**，具体的调整方案尚未公布*#@。此前2022年%@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%*@*。腾讯文档从今年4月10日起%%@#%，开启了在线文档占用存储空间模式@##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB###*@，对腾讯文档有刚需的用户*%，只能开启超级会员空间#*#*，年卡价格原价360元##%##。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@%。不过*@**，这类主要是面向企业的收费*@*%#，个人用户无需付费%#@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*##*#，很多软件收费项目繁杂%#*#，消费者“买”了一个会员还不够#%#*，用其他功能的时候还要继续花钱*@@#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@%，在网络上下载字体包也不行**，更换软件又害怕很多地方不兼容%@@，很多地方都需要重新排版*@%。

　　北青报记者看到*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%#**。比如某文库%*@@，被不少用户吐槽@%*，收了会员费*##，下载部分素材还要再收费@#*##。

　　还有用户表示@*%@@，“百度文库开通会员时%*，并没有提示有下载次数限制**。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@###。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*##，下载了一个软件上来说要收费%%%*。交了费转换格式*@%，结果PDF转Word要交费%%**%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#。来来回回交了两次钱#*%%@，感觉被坑了*%*。”有用户表示*@%#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%*，线上办公的人越来越多@@，办公软件发挥着越来越重要的作用@*@。其中%%#@，一些常用的功能@#%，比如文档、会议、制图等**，会让不少用户付费#@。在采访中@*%#，部分用户表示%*@*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@#@，同时还绕不开广告的槛@#*#@。

　　北青报记者看到*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%#%，最高能达数千元%#**。“针对公司端的#%%*%，公司会付费@#。如果只是服务于个人用户的%%，公司一般不会给报销@*%%#。”某科技公司员工表示*@，如果同时开通多个软件%#%，会有不小的经济压力@#*#。

　　软件收费#@#，本无可厚非@###，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@#*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户**#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)