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本报记者 查睿
前晚8时*#@*@，年中最大的网购节“618”拉开序幕***。取消预售%*%*，是今年“618”最大亮点#@。没有预售、定金、尾款等环节**，今年“618”变简单了%#。但在促销常态化的当下@*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@#%@，天猫有两次售卖期%##，第一次自5月20日晚8时开始@#%@*，第二波自5月31日晚8时开始*%%%。京东只安排了一次大促***%，5月31日晚8时现货开卖**，消费者不用蹲点付尾款@*%#@。也就是说**##，原本是京东主场的“618”*#*，天猫在今年抢跑了11天**。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#*@，一度是网购狂欢的救星%#%*。2012年“双11”前*#，为了减少大促当天的流量压力@#*%#，天猫率先引入预售模式%%#@，提前锁定需求#**%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力##，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#%。对商家而言%*@*#，预售商品的销量也能检验市场效果%@%#@，一旦订单不及预期@@*%，还能及时调整主打商品*%。
彼时%#，预售玩法新鲜%@##%，价格更低@**，赠品也多*%##，还能减少消费者一次性付款时的压力*%%%。因此#%#@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%*@*。如今*%#，电商天下早已时过境迁*@*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*##@#，成了投诉重灾区*##。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*#*，电商平台预售模式存在五大问题%%@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@@。在这一背景下@#%%，留住用户、保住增量@%**，成了电商平台的首要目标#@##，取消预售也在情理之中*#%。
预售或许会淡出网购狂欢#@，但超长的促销期@@%%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%#%。漫长的促销时段#%*，引发消费疲劳感@*@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@*，很多卖家都悄悄提前打折##%，赶在正日子前错峰大促%#。”
直接打折表诚意
如今@#%#@，“618”不再是价格洼地%@#%%，稳住用户大盘才是关键@*%*%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#%@@。淘宝网日前宣布改版#@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#**。项目负责人介绍#*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@##@。淘宝打开速度变快了#*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@，以往鲜有人关注**@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%@。
在争夺用户的战�#@#*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%@#*。更直接的表现是%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@，无需任何叠加优惠#@@#，直接五折抢购%*%%*。这是今年“618”给用户最大的诚意@@。
作为网购大促的投诉重灾区@#%%#，售后问题也是“618”试图破局的一环%*%#%。“今年‘618’%*%*#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*#，希望给用户带来更好的体验*#@。”美腕合伙人蔚英辉说*@**@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##，实现24小时不停播*#%@，让直播间和货架电商一样#**，在任何时段都能服务用户%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务##%#，在售前、售中阶段的任意时段#@@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%，给到用户最优的购物选择%#*。针对大促期间发货慢的问题%*@##，淘宝也调整了商家发货时限*%。如果超时发货买家发起投诉**@，商家可能需要赔付%%*%*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@%*，给予处罚#%@。
视频号成“黑马”
如今*@#@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@@%%，“618”更像是电商平台的年中考核%%*#*。淘宝和京东依然是“618”的主角@*#，微信视频号成了今年的“黑马”#*@#@，抖音似乎有自己的节奏%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#*。
当前@@#@%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*@%%。腾讯财报显示**@%%，今年一季度***##，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*@#，腾讯广告收入265.06亿元***#*，同比增长26%%@##，毛利145.20亿元###*，同比增长66%%*@@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%###*。视频号总用户使用时长同比增长超80%##@*%。今年以来*##%，视频号新增开放超20个三级类目*#%@，并推出多个达人激励%*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#**，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@。数据显示%*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*%，店播购买用户数同比增长12倍@@%@%，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@@#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@#@%。
相比去年“618”@%#*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#*。在中小主播“全民任务”玩法中@*%*，主播直播分销托管商品#%@*%，可根据单日分销商品GMV规模%@*@，奖励相应的直播曝光流量券@%%。
如今@#@，电商市场群雄逐鹿#%#，“618”不再只是一个卖�#*。袷且桓鑫杼�#*%，展示的不只是最低的价格#*，而是常态化低价的供应能力@*#。毕竟@%#%%，在零售行业%@#*，价格才是“王炸”#*@。
