行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*@%*，有许多网友在相关投诉平台上反映@%@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#**#*。北京青年报记者调查发现%##%#，不只是金山办公%%#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@#%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#**##，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#*，充值Pro超级会员@%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@%%，并允许用户持续使用AI功能@*##%。然而%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*#。

　　有网友发帖称@#，原本以为已经买到会员的最高档了##，结果现在又出来一个AI会员**，“不能接受权益突然被降低@*%%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%@%#，“现在发现还是有很多模板不能用@%%%，要开超级会员Pro#*%，现在还有AI会员@#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@。”

　　针对用户的投诉@@#*#，WPS热线客服给出了官方的回应#%%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**，如今福利期已到%*@。2024年3月#*，WPS AI开始商业化#%%，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@@@，属于付费升级选项**。用户可以自行选择@#，如选择不升级**，原有会员权益不会受到任何影响#@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%#，不只是金山办公@#@#*，目前市面上的办公软件收费高昂*#%@*，给不少用户带来了很大的压力*@@。

　　最近#*%%，腾讯会议发布公告称##%@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@#，具体的调整方案尚未公布%%。此前2022年**%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@%@。腾讯文档从今年4月10日起@@#%*，开启了在线文档占用存储空间模式@%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#@*，对腾讯文档有刚需的用户#%%#%，只能开启超级会员空间@*@，年卡价格原价360元**@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%%%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#**@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*。不过*%*，这类主要是面向企业的收费#*，个人用户无需付费#%%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@%，很多软件收费项目繁杂##，消费者“买”了一个会员还不够%@，用其他功能的时候还要继续花钱##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#@，在网络上下载字体包也不行*@，更换软件又害怕很多地方不兼容##@，很多地方都需要重新排版#*#*%。

　　北青报记者看到#@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@。比如某文库%%%@，被不少用户吐槽%*，收了会员费*%#*%，下载部分素材还要再收费*##@。

　　还有用户表示*%%，“百度文库开通会员时@#@*，并没有提示有下载次数限制@*%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%@#，下载了一个软件上来说要收费@@@#@。交了费转换格式@**#，结果PDF转Word要交费#@%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%*#。来来回回交了两次钱@@@@#，感觉被坑了%%*%*。”有用户表示@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%%*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%%，线上办公的人越来越多**#@，办公软件发挥着越来越重要的作用###@。其中#%*#@，一些常用的功能#*，比如文档、会议、制图等*@*，会让不少用户付费@%%。在采访中%@%，部分用户表示###%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%*@%，同时还绕不开广告的槛##%#@。

　　北青报记者看到%%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#@，最高能达数千元###@*。“针对公司端的@*%%@，公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的@@#@%，公司一般不会给报销###%。”某科技公司员工表示%#@*%，如果同时开通多个软件%#，会有不小的经济压力#%。

　　软件收费%*#，本无可厚非*%*%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#**@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%*@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力***，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)