中新网5月22日电 5月21日晚%#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%***，没有正确理解哥哥的意思*@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*#，过程中多有疏漏%***，仅经简单多方沟通后%@@，按照项目强实名制规则要求@%#**，拒绝了用户更换观演人的诉求*@，改为免费退票处理%*，整个过程教条、死板@%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#@##，虽有努力%%@*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿##%@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧####。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@#@%，票款将于5月22日原路退回##@。另外%*，大麦平台仍在努力协助沟通@@%#，希望能帮助哥哥真正达成心愿%@。

　　大麦官方微博表示#@#，感谢广大用户的监督@#%#@，后续将加强客户服务培训*%*#，优化服务流程**，做到更有温度更及时@%##，避免类似事情再发生*#。