一些年轻人爱上出游“避坑指南”
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本文转自:中新网
成都警方通报JEEP车纠纷事件:两男子造谣被行拘
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专业人士表示%@%,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*#*@,既有利于维护自身合法权益%**#,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@#%*,促进旅游市场健康持续发展*%%%。
“下单前跟旅游客服反复沟通%@#,确认了没有隐性收费和购物环节#%@*@,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@%%,旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@#,引导旅客在多个购物点购物@#*。”谈起“五一”假期的出游经历###,90后旅客陈冬仍颇为气愤%*%%@。
当发觉“不对劲儿”后@#%%,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**#%,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%%%。
随着年轻人维权意识增强@%,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%**#。专业人士表示*@@%*,这既有利于游客维护自身合法权益@*,也能推动供给者遵循市场规则#*@@#,促进旅游市场健康持续发展#%*%。
说好无强制购物%@*,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%#,面对这一问题@@%%*,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费*#,可以给您100%保障……”
放下戒备心后%#,陈冬和家人共支付了1500元**@@,满怀期待地从江苏南京出发%%@,目的地是贵州贵阳@#*#。不过*@#,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@,表上密密麻麻列了多个购物点%*##*,涉及珠宝、翡翠、银器等@**,每个购物点预计耗时1~2个小时*@%。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了%%@**,不得不把合同签了%#。”陈冬无奈地说@**#@。
更让陈冬难以接受的是%%*##,该旅游项目从第二天起@*%*,每天都有半天的购物环节*%。多位导游接力推销产品*@,话术“堪称洗脑”#%*@%。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦%%,不买就是没良心!”……
“可以自愿买#@,但不能这样‘强买强卖’*%#%*。”陈冬回忆道%%,当时很多游客听了导游的推销话术后%%*@*,心理压力很大*%@,心情也很糟糕%#。
在随后的行程中#%#@,陈冬还发现##@%,该项目的住宿、饮食等条件%#,也与旅行社此前的宣传内容不符*%*%。看到相似项目的经验帖说**%,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@,陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@。
随后*#%,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%###@,并发布到社交平台#%#。“我们不认坑也不认宰@%#%,更不能让更多人上当受骗!”他说##。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@@%@,是一个值得肯定的好现象%#。
参考“避坑指南”#@%,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的*@@%,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@%**。熊女士表示*@,自己预订该酒店时@#,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@##*,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%%@#。
“假期客流量未达预期*%%@#,酒店临时降价@#@*,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@##%@,这太不公平了!”为缓解心中愤懑%@##*,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%,并根据建议联系了平台客服#*%。“没想到*%,按照‘维权指南’操作后%@,真的顺利退了差价*@#。”熊女士说#%*%*。
关于该现象##%#@,广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@,近年来*#%*@,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@@#,消费者维权方式更为理性#%,投诉式维权越来越多#%,效果也更加明显###@。
“五一”假期前*%,湖南长沙的00后消费者李俊晨*@%*,计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@@,却被告知无法退票%%。“为何不能退票##@,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道**#。他上网搜索发现@#%,其他网友也有类似经历%%@,于是将自己的“教训”分享到了网上#%#。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*@。随后他按照建议%%,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*@#。通过拨打批文中的电话%%@@,并提供相关管理部门文件截图##@%#,李俊晨最终退票成功##。
“市场经济本就是契约经济*%##*,需要供求双方共同遵循达成的契约%%%@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#*@#,年轻人对不合理现象及时进行投诉@#%#,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%,有利于旅游市场健康持续发展%*。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@%,5月3日晚##%#%,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%%@@。经协调@@#,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*%。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示%%#%#,个别不合法的“低价购物游”@#,极大地影响了旅客的消费体验@*@*@。不过#%,参照指南依法投诉后@#,当地相关部门工作人员很敬业*%##@,处理速度也很快*@*。期待下次再去旅游时**,能开心地来#@,开心地回去*###*。
对此*#%,张爱东认为@*%%,年轻消费者不认宰的现象%%#*#,反映了法治教育的成效%*#@@,同时@%@#,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*@#,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%@。
“对待消费者的投诉@@%%,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*###。”张爱东还建议@#*,通过消费维权投诉个案%#@%%,梳理行业普遍现象**#%*,进而开展主动监管@@#@@。
徐虹也提醒%*#,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%##,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##%,这样才可能再次赢得市场肯定#%**,获得创新发展的机会%*%。
陈音江认为%##%*,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##**,畅通旅客投诉渠道#%%*,降低消费者异地投诉与维权成本**##,提高问题处理效率##@#*。此外*@%,还应构建“全域旅游”新格局##*,建立区域旅游联合监管机制**##。
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