璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力**#,也是发展的硬道理**%。
文 | 王言虎
近来*#%%@,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论@@%#@,引发大量关注与争议*%@。她在个人社交账号上发表的争议言论@@,也在随后几天持续高居热搜榜#*#。
身为百度公关“一号位”*@,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@@%。坦白讲*@*%@,基于不同利益诉求与现实复杂语境*#@,公司与员工之间的关系存在张力是正常的*%@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#*,引发负面舆情并不意外*#*。
一般而言*@%#,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来%%#,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现**。作为百度价值观的重要输出窗口@#@#,璩静此番无疑犯了大忌#@%##,也拉低了企业形象分值%%**@。
此次翻车事件@%*,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑**。媒体报道显示*@%,此次舆情危机前**,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%%%*,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%。此后%#*%#,璩静还交费5980元#@@%,向流量操盘公司取经###%%。
应当说%@#,随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%@,企业形象经营的成本也越来越高%#。自建流量渠道、打造自我IP#%*,就成了一些企业管理层的选择*@@。此前#*,雷军等企业家在个人形象经营上的成功**,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@#*@#。
然而%@,打造个人IP、输出企业形象*@##,也不能偏离常识常情与常理@*@#,必须符合社会主流价值观*#*。
细究此次争议言论事件@*##@,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂##,似乎多顾及一分家庭*#%,就会减少一分对公司的投入#*#*。在其逻辑中*%,二者是非此即彼、泾渭分明的关系##@%,缺乏起码的同理心与人情味儿@%@%#。
任何一家企业都有形象输出诉求%@@#*,社交媒体时代%@*,一些企业也普遍面临“流量焦虑”#@。但输出企业形象@%,不能剑走偏锋@#@@*,更不能走火入魔@**@*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论###%*,就表现得太功利、太心急@*%@,最终遭到了反噬#%#。
应当明白*#,靠企业形象输出赋能的前提##%,是这家企业拥有良好的“内容素材”#@**。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*%*#@。
价值观是企业的软实力*@@#@,也是发展的硬道理*@##。很难想象#**,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*%#,能够为公司带来多大的形象增值*%。
当然@%%,璩静此番言论是在其个人账号上发布的@%#,未必代表百度公司的价值观*%。事后#@#@,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#*@*,“优秀员工才代表真实的百度”#@%%#,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*##%。
但是@%#,如此级别的高管如此公开发言*@*,必然会对企业形象产生冲击#%#@@,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%##*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%@@。
一方面##,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@*%%,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%*,必须以平视柔性的管理模式与员工相处#*#@。
企业应当明白##,和谐共生的雇佣关系%*%##,不仅不会损害企业利益@#%,还会激发员工潜力*@%%#,为企业创造更大价值@%%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*#*。
另一方面*@,企业对外形象输出必须“三观正”%#%*,学会倾听与共情*%#,更不能偏离社会主流认知#@@。无论企业规模有多大%@*##,管理人员职级有多高@@*##,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#*#,多接地气%@%,才能不脱轨@#*#。
互联网科技公司作为先进生产力的代表%%,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*@**#。体现在互联网企业内部管理上%@,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#*@@。尽管眼下增长承压*#@,但正确的企业文化不能变**,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@*%。
管理学家德鲁克有句名言@%#,“企业不是为它们自身而存在#*@@,而是为实现特定的社会目标而存在@#**@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%#*@,而是社会利益#%##。”社会利益有很多维度@*,但首先应当包括关心善待自己的员工#@@@。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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