预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%#%#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%##，但也饱受消费者诟病@@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%%，如何提升用户体验%@*，已成为电商平台的首要任务@*。取消预售制后##%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%@%#，将成为电商平台在大促期间的新手段@@@#*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%@#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@#%#*。与往年不同的是@*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@**@。

　　以往的“618”大促%%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@*，消费者需要先支付定金#*%#*，一周后支付尾款@%*@%。其间@%*，平台会发放大量优惠券#*%，吸引消费者再次购买#%。

　　“问题是@#，预售制被一些商家‘玩坏’了#%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@#*#。”业内人士指出#*%#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@@%@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%@，规则也复杂@%%，经常都是做‘算术题’*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*%，后来正式开卖时赠品却更多*##。”5月12日#@@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*@。

　　其实*@，预售制本身并非新鲜事物###@，它在被引入电商领域之前@*###，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%#，旨在为开发商降低资金成本#%。随着时间推移@*#%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@**@。预售背后复杂的购物流程*#*@，也让部分消费者产生了抵触心理#*@#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@@%#，越来越难以兑现*#%%。此外%%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%%#，如此一来@#%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%。

　　今年4月%@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%#@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时####*，商家表示消费者预付50元定金后#@#*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@##。但凌女士付完定金#%@%，商家却要求她支付558元的尾款*%%*@，跟宣传的到手价明显不同%%@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#，电商平台预售模式存在5方面的问题#%%，亟待规范@%*@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实###@%。记者在黑猫投诉平台上看到%@@%@，关于预售的投诉近9万条%%#@*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%@%*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器##，其能够降低商家经营风险和仓储成本**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@%，如何提升用户体验@%*，已成为电商平台的首要任务#@#%#。

　　“没了预售*%%%@，消费者买到的就都是现货#@%，减少了沉默成本#*，货品出了问题也能直接退换@%@##。”重庆工商大学教授莫远明说#@@*，今年“618”*#*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*#*%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@%@。

　　那么@%%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%@@，此前的预售玩法@#**#，包裹了大促的“外衣”%%%*#，商家一般要降价销售@@*，匹配资金和售后资源##，企业利润因此受到影响%#。从近年大促的情况来看*%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*%。但不可否认的是*%%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@#*%。原本他们是卖多少货做多少货*@#@，眼下不得不提前备货##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@*@%。

　　莫远明指出*#%#@，从短期看@#@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%@。但从长期来看%*，这是在向消费者释放“远离套路*%**@，回归本质”的善意#%。重新站在消费者的角度去思考需求%@，提升体验*%*@@，是平台必须做出的调整****。如今@###，取消预售制后**%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@@%，将成为电商平台在大促期间的新手段*@%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%#，眼下的电商环境大不相同了*%##，消费者的需求也变得更具体务实%*@，更看重性价比和质价比#*。因此#@#，今年的“618”大促*@#，将会是电商平台之间的一场空前较量**，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%#@#。

　　事实上%@，当市场失去快速增长的动力时@*%@#，预售制显然已经不再适用了@%%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*#%%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@%*@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%*。直播电商的价格是随时可以变的%%#*%，但是预售规则下价格是固定的@%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*%%。所以坦率地讲#%*%，预售模式有点过时%%%@%，如果没有特别低的价格@%@，很难打动消费者#@%#%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%*%##。因此**@%*，对于一刀切取消预售制%@@，平台亦相对谨慎@%@%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#*。业内人士指出%@#*，先从天猫下手取消大促预售制@*#，既是试水%#@，也是让商家有适应过渡期%*%*#。

　　有产业观察人士指出#*，将促销节点拉长的做法@%%@*，让平台和商家都投入了过多的资源#%。国内电商行业进入了存量竞争时代#%*#@，流量红利不再@*，用户规模见顶@##@，业绩增速逐渐变得平缓@*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@@%#，就得关注消费本身#%，倾听消费者的声音*#，诚信经营**%，少些套路%#，回归“以用户为中心”的初心@@#。