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　　专业人士表示*@%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#@@，既有利于维护自身合法权益*##@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@#@*，促进旅游市场健康持续发展%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**%，确认了没有隐性收费和购物环节**@%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@，引导旅客在多个购物点购物##@%@。”谈起“五一”假期的出游经历#*##，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*。

　　当发觉“不对劲儿”后@#%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#。

　　随着年轻人维权意识增强#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##。专业人士表示@%**，这既有利于游客维护自身合法权益@#@，也能推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展##*#。

　　说好无强制购物@**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##@*，面对这一问题%##%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@%#，陈冬和家人共支付了1500元%*#，满怀期待地从江苏南京出发*%@，目的地是贵州贵阳*@*。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*@%*，表上密密麻麻列了多个购物点##*，涉及珠宝、翡翠、银器等%**，每个购物点预计耗时1~2个小时#*@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%%，不得不把合同签了@*%%#。”陈冬无奈地说**@。

　　更让陈冬难以接受的是@*@*，该旅游项目从第二天起*@%*@，每天都有半天的购物环节#@#**。多位导游接力推销产品#@#*，话术“堪称洗脑”*@@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%@@，但不能这样‘强买强卖’%#*@。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后*%*，心理压力很大#*@#%，心情也很糟糕#%*@。

　　在随后的行程中@@%，陈冬还发现%@###，该项目的住宿、饮食等条件@%，也与旅行社此前的宣传内容不符%*。看到相似项目的经验帖说*%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程###%。

　　随后@*@#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##，并发布到社交平台###。“我们不认坑也不认宰@@#%@，更不能让更多人上当受骗！”他说#@*%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@，是一个值得肯定的好现象@*%*。

　　参考“避坑指南”#%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%#%。熊女士表示#%*，自己预订该酒店时##@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@@%#。

　　“假期客流量未达预期@%%@，酒店临时降价#@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@#%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑****，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%*%#，并根据建议联系了平台客服*#。“没想到*%，按照‘维权指南’操作后@@，真的顺利退了差价@%%@#。”熊女士说**##%。

　　关于该现象%@%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%%*，近年来@%*%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*@，消费者维权方式更为理性*%@#%，投诉式维权越来越多**，效果也更加明显*@@。

　　“五一”假期前@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@*%，却被告知无法退票*@*#*。“为何不能退票@#%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%**@#。他上网搜索发现*@，其他网友也有类似经历#*#@%，于是将自己的“教训”分享到了网上##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#。随后他按照建议**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%。通过拨打批文中的电话#**@，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功%@*#。

　　“市场经济本就是契约经济%@##*，需要供求双方共同遵循达成的契约*%**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，有利于旅游市场健康持续发展**###。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#*，5月3日晚#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@。经协调*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%**@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*，个别不合法的“低价购物游”@*%@，极大地影响了旅客的消费体验@#%@。不过*%@#，参照指南依法投诉后@%%%，当地相关部门工作人员很敬业##%%，处理速度也很快@##*。期待下次再去旅游时%*@，能开心地来%*，开心地回去*%。

　　对此@*@，张爱东认为*@，年轻消费者不认宰的现象%%**，反映了法治教育的成效%#@，同时*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%%。

　　“对待消费者的投诉**@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@*@@。”张爱东还建议*@，通过消费维权投诉个案@*%%%，梳理行业普遍现象#%，进而开展主动监管*#*%*。

　　徐虹也提醒%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@*%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%#@，这样才可能再次赢得市场肯定%@*%%，获得创新发展的机会*%***。

　　陈音江认为###，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#**，畅通旅客投诉渠道**%%*，降低消费者异地投诉与维权成本@@，提高问题处理效率@@%#%。此外#@#@，还应构建“全域旅游”新格局%**，建立区域旅游联合监管机制*%#%。