预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是###@%,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本##,但也饱受消费者诟病***##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@#,如何提升用户体验%@@,已成为电商平台的首要任务%*@。取消预售制后@%@*%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%%@,将成为电商平台在大促期间的新手段***#@。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*。与往年不同的是**%@,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。
以往的“618”大促*%,天猫和京东通常会在5月底进行预售@#*,消费者需要先支付定金%##*,一周后支付尾款%**@*。其间*@%@*,平台会发放大量优惠券%*,吸引消费者再次购买*#%%@。
“问题是#@#%,预售制被一些商家‘玩坏’了#@@*,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#@@。”业内人士指出####,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#*##,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感**。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@@,规则也复杂@%%%%,经常都是做‘算术题’##。2023年我在预售期间买了一款按摩器***,后来正式开卖时赠品却更多%@@。”5月12日@@,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**@#。
其实#%,预售制本身并非新鲜事物@*@@%,它在被引入电商领域之前###*,一直是房地产行业的主要销售模式之一%*#,旨在为开发商降低资金成本@##。随着时间推移*#,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*。预售背后复杂的购物流程#%%#%,也让部分消费者产生了抵触心理@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@*#@,越来越难以兑现**@。此外#%#*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@@%*,如此一来%@@%@,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%。
今年4月@@,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*##*,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**#,商家表示消费者预付50元定金后##@@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##。但凌女士付完定金#*@@*,商家却要求她支付558元的尾款@*,跟宣传的到手价明显不同##。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@,电商平台预售模式存在5方面的问题*%,亟待规范##,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#。记者在黑猫投诉平台上看到@#*,关于预售的投诉近9万条#@@@@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%@%%。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器#**@#,其能够降低商家经营风险和仓储成本@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@,如何提升用户体验@%,已成为电商平台的首要任务%*。
“没了预售*#@@%,消费者买到的就都是现货*%%,减少了沉默成本%*#@#,货品出了问题也能直接退换#@#*。”重庆工商大学教授莫远明说%#@##,今年“618”@@%@,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%***,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@@*@。
那么*%@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出*#*@%,此前的预售玩法%*%,包裹了大促的“外衣”#@#@*,商家一般要降价销售%%#,匹配资金和售后资源%@%#,企业利润因此受到影响@%%#。从近年大促的情况来看*@@@#,预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*%。但不可否认的是*#,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##%。原本他们是卖多少货做多少货%%%*@,眼下不得不提前备货%%@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##%*#。
莫远明指出#%#%,从短期看*%%#,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*%。但从长期来看@*,这是在向消费者释放“远离套路%#%@,回归本质”的善意*@#。重新站在消费者的角度去思考需求%@**#,提升体验*%@*,是平台必须做出的调整@#%。如今**#*,取消预售制后#*#@*,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%*##,将成为电商平台在大促期间的新手段%#%*%。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来%**,眼下的电商环境大不相同了*@#*%,消费者的需求也变得更具体务实%%%@#,更看重性价比和质价比%%。因此#*#,今年的“618”大促*@#%,将会是电商平台之间的一场空前较量#@@,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%%%@。
事实上#@*%@,当市场失去快速增长的动力时@*#,预售制显然已经不再适用了#*#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%,而是一个重新聚焦用户价值的信号%@%@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##@*#,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*%@@。直播电商的价格是随时可以变的%%*%%,但是预售规则下价格是固定的#*%#@,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@%%*。所以坦率地讲##,预售模式有点过时%@@,如果没有特别低的价格##@,很难打动消费者#%*。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%#。因此@#%*@,对于一刀切取消预售制#@@*,平台亦相对谨慎@*@%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@#*。业内人士指出#@*,先从天猫下手取消大促预售制%%*,既是试水%#%%,也是让商家有适应过渡期%%@@*。
有产业观察人士指出#@*#,将促销节点拉长的做法%##,让平台和商家都投入了过多的资源%%%*#。国内电商行业进入了存量竞争时代#%@,流量红利不再@@*,用户规模见顶*%%@,业绩增速逐渐变得平缓@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%*,就得关注消费本身*#,倾听消费者的声音#@*@,诚信经营*%,少些套路@@#@,回归“以用户为中心”的初心%*%。
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