行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@*，有许多网友在相关投诉平台上反映%##**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@#@。北京青年报记者调查发现#**@@，不只是金山办公*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%@。这些问题不仅会影响消费者的体验*@#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@#@*，充值Pro超级会员@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##%%@，并允许用户持续使用AI功能@%。然而@%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#*。

　　有网友发帖称*#*，原本以为已经买到会员的最高档了%*#，结果现在又出来一个AI会员@#*，“不能接受权益突然被降低**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%，“现在发现还是有很多模板不能用@#%@，要开超级会员Pro%%@，现在还有AI会员#%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*@。”

　　针对用户的投诉@*@，WPS热线客服给出了官方的回应%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*%**，如今福利期已到*%%。2024年3月%*，WPS AI开始商业化%###，投入比较大@*@。作为一项全新的会员服务@%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#**，属于付费升级选项*#@%。用户可以自行选择*@#，如选择不升级%*@，原有会员权益不会受到任何影响*@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#，不只是金山办公%*@，目前市面上的办公软件收费高昂@%#@#，给不少用户带来了很大的压力*#@#。

　　最近%%*#，腾讯会议发布公告称#%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@*#，具体的调整方案尚未公布#*##@。此前2022年#@%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%#。腾讯文档从今年4月10日起@@*#@，开启了在线文档占用存储空间模式%%##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**#，对腾讯文档有刚需的用户##%@*，只能开启超级会员空间%%#*，年卡价格原价360元@#**#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#**%。不过%**%，这类主要是面向企业的收费*@@，个人用户无需付费#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%，很多软件收费项目繁杂%*%%，消费者“买”了一个会员还不够*%@@*，用其他功能的时候还要继续花钱%#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#，在网络上下载字体包也不行%%#，更换软件又害怕很多地方不兼容#*，很多地方都需要重新排版@@***。

　　北青报记者看到#**@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%。比如某文库%*%，被不少用户吐槽***#*，收了会员费*%%**，下载部分素材还要再收费%@%#。

　　还有用户表示*%，“百度文库开通会员时*%，并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@#*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@*%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%##，下载了一个软件上来说要收费##*。交了费转换格式%###，结果PDF转Word要交费@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%。来来回回交了两次钱##，感觉被坑了*##。”有用户表示##*%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@%@，线上办公的人越来越多*%%%，办公软件发挥着越来越重要的作用%@#@。其中***，一些常用的功能**@，比如文档、会议、制图等**%##，会让不少用户付费#*。在采访中*##，部分用户表示#*%@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##@%#，同时还绕不开广告的槛%@%%。

　　北青报记者看到@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%，最高能达数千元@###%。“针对公司端的#*##，公司会付费@@。如果只是服务于个人用户的*#@#@，公司一般不会给报销@*%@。”某科技公司员工表示*%@，如果同时开通多个软件#@%，会有不小的经济压力%#。

　　软件收费%#，本无可厚非#%@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权***%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@##*，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)