取消预售，电商“618”拼什么

2024-05-22 14:25:24 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　本报记者查睿

　　前晚8时#*%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%#@。取消预售*@@@，是今年“618”最大亮点#%**@。没有预售、定金、尾款等环节**%@，今年“618”变简单了@*#。但在促销常态化的当下**，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排@#，天猫有两次售卖期#@@，第一次自5月20日晚8时开始#%##，第二波自5月31日晚8时开始*%*@。京东只安排了一次大促@*@*，5月31日晚8时现货开卖#@%，消费者不用蹲点付尾款####。也就是说##%#，原本是京东主场的“618”*%，天猫在今年抢跑了11天%#@#。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制@#，一度是网购狂欢的救星#%@。2012年“双11”前##%@，为了减少大促当天的流量压力**，天猫率先引入预售模式##，提前锁定需求%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%*#%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@。对商家而言%#@，预售商品的销量也能检验市场效果*#，一旦订单不及预期@**#，还能及时调整主打商品@@@%。

　　彼时#*%%*，预售玩法新鲜*#*@@，价格更低@%@*，赠品也多*%%*，还能减少消费者一次性付款时的压力@*。因此@#*@#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*#%%。如今@%%%，电商天下早已时过境迁***。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@%，成了投诉重灾区*%*@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*@#%，电商平台预售模式存在五大问题##%@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#%@*。在这一背景下*#@，留住用户、保住增量%@*@%，成了电商平台的首要目标*@%*，取消预售也在情理之中@#%。

　　预售或许会淡出网购狂欢@##%，但超长的促销期@%%%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@%@@。漫长的促销时段@%#，引发消费疲劳感##。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*##，很多卖家都悄悄提前打折@%##，赶在正日子前错峰大促#*。”

　　直接打折表诚意

　　如今#%%**，“618”不再是价格洼地%%%%#，稳住用户大盘才是关键@%%。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*。淘宝网日前宣布改版*@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%*。项目负责人介绍%###，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##*#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*#。淘宝打开速度变快了**，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%，以往鲜有人关注%@*#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@#。

　　在争夺用户的战�*%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#@*@@。更直接的表现是****#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#*，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*，无需任何叠加优惠@%，直接五折抢购@@@#@。这是今年“618”给用户最大的诚意%@@@*。

　　作为网购大促的投诉重灾区*@*%，售后问题也是“618”试图破局的一环**##。“今年‘618’@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@*%，希望给用户带来更好的体验*%*。”美腕合伙人蔚英辉说#%*@#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@%#，实现24小时不停播%**%%，让直播间和货架电商一样%*##*，在任何时段都能服务用户@*%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务@#@#，在售前、售中阶段的任意时段%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*#，给到用户最优的购物选择@#。针对大促期间发货慢的问题@%，淘宝也调整了商家发货时限%%%#@。如果超时发货买家发起投诉%*%，商家可能需要赔付*@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%@#，给予处罚*#*。

　　视频号成“黑马”

　　如今##@%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@##%，“618”更像是电商平台的年中考核%#%**。淘宝和京东依然是“618”的主角*%@@，微信视频号成了今年的“黑马”%*%%，抖音似乎有自己的节奏%%#@%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@@。

　　当前%%%#@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#。腾讯财报显示#%，今年一季度%%%%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动**，腾讯广告收入265.06亿元*@#@#，同比增长26%#*#@，毛利145.20亿元@%%@，同比增长66%@*，毛利率由去年同期的42%提升至55%*#@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%@。今年以来*@#%，视频号新增开放超20个三级类目%%%，并推出多个达人激励#*#。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播#@##，尤其是店铺直播给予重点倾斜@**。数据显示%*#@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@*，店播购买用户数同比增长12倍##@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%#%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*#@。

　　相比去年“618”%@@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*@@。在中小主播“全民任务”玩法中%#@，主播直播分销托管商品*@@，可根据单日分销商品GMV规模%%，奖励相应的直播曝光流量券@#。

　　如今*#，电商市场群雄逐鹿*@#，“618”不再只是一个卖�%@@%#。袷且桓鑫杼�*@，展示的不只是最低的价格#*，而是常态化低价的供应能力#*%。毕竟##@*，在零售行业@#@@，价格才是“王炸”@**。

【编辑:何颖】

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