璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力%%#**，也是发展的硬道理*@*@。

　　文 | 王言虎

　　近来##*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#*@，引发大量关注与争议@#。她在个人社交账号上发表的争议言论%%*@@，也在随后几天持续高居热搜榜%@。

　　身为百度公关“一号位”#%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@%*%。坦白讲@%#，基于不同利益诉求与现实复杂语境*@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%%#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*%#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%*#，引发负面舆情并不意外*@@@。

　　一般而言**#%#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*#*#。作为百度价值观的重要输出窗口***%，璩静此番无疑犯了大忌@*@*，也拉低了企业形象分值#@。

　　此次翻车事件#*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%@*。媒体报道显示%%，此次舆情危机前#%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#@@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号**%。此后**@*%，璩静还交费5980元@@，向流量操盘公司取经*@**。

　　应当说*%%%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化**%，企业形象经营的成本也越来越高#%。自建流量渠道、打造自我IP%#%*@，就成了一些企业管理层的选择%@%#。此前*#@*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%%@@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%%@%。

　　然而##，打造个人IP、输出企业形象#%%，也不能偏离常识常情与常理**@@*，必须符合社会主流价值观*@*。

　　细究此次争议言论事件*@*%#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*#*@%，似乎多顾及一分家庭#@#@*，就会减少一分对公司的投入%#%@@。在其逻辑中*@%@#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@*%@，缺乏起码的同理心与人情味儿%#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@#*@*，社交媒体时代#%*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*#*。但输出企业形象@@%，不能剑走偏锋#@@*，更不能走火入魔*@%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@%#@@，就表现得太功利、太心急@@@，最终遭到了反噬*%%。

　　应当明白*##，靠企业形象输出赋能的前提%@@，是这家企业拥有良好的“内容素材”@%*%@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@**@@。

　　价值观是企业的软实力#*#@，也是发展的硬道理#*%@。很难想象%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@@*，能够为公司带来多大的形象增值*@。

　　当然%%*%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@@#%*，未必代表百度公司的价值观***#%。事后*@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@%，“优秀员工才代表真实的百度”##，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*#@*。

　　但是*%**%，如此级别的高管如此公开发言##@%@，必然会对企业形象产生冲击##*%%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*%*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#@*@%。

　　一方面#@*%@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**%#%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席**，必须以平视柔性的管理模式与员工相处**#*#。

　　企业应当明白@@%，和谐共生的雇佣关系##，不仅不会损害企业利益*%，还会激发员工潜力**%*，为企业创造更大价值*#@#%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#%。

　　另一方面@****，企业对外形象输出必须“三观正”%@@*@，学会倾听与共情%@%，更不能偏离社会主流认知%%%#*。无论企业规模有多大*#，管理人员职级有多高@#*%%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@@@%，多接地气@*，才能不脱轨#*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#@@##，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@#。体现在互联网企业内部管理上#@##，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%*。尽管眼下增长承压##*，但正确的企业文化不能变%*@#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@#。

　　管理学家德鲁克有句名言@@，“企业不是为它们自身而存在%#，而是为实现特定的社会目标而存在@*##。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%，而是社会利益@#*@。”社会利益有很多维度#@@@，但首先应当包括关心善待自己的员工@*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君