预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*@，但也饱受消费者诟病***@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**#%@，如何提升用户体验%%**#，已成为电商平台的首要任务*@%*。取消预售制后%@@@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@%，将成为电商平台在大促期间的新手段@@@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@**，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**。与往年不同的是%@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@*。

　　以往的“618”大促@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@##*，消费者需要先支付定金#@%%，一周后支付尾款%#**。其间#@%，平台会发放大量优惠券#*，吸引消费者再次购买#*。

　　“问题是*%#，预售制被一些商家‘玩坏’了%*%##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@%。”业内人士指出@*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@@#，规则也复杂%%###，经常都是做‘算术题’*@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%@，后来正式开卖时赠品却更多*#@%%。”5月12日#@%@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#*。

　　其实%*，预售制本身并非新鲜事物*@*#，它在被引入电商领域之前#@，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@%*，旨在为开发商降低资金成本%%%@。随着时间推移%@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#*。预售背后复杂的购物流程#%，也让部分消费者产生了抵触心理@#**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##*，越来越难以兑现@%#@#。此外@%#**，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%，如此一来*@#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%#。

　　今年4月#%#@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%%@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##%，商家表示消费者预付50元定金后@%#%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@*。但凌女士付完定金%#*@*，商家却要求她支付558元的尾款@**，跟宣传的到手价明显不同%#%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@#，电商平台预售模式存在5方面的问题%*，亟待规范%@*@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%@。记者在黑猫投诉平台上看到%%#%，关于预售的投诉近9万条#*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#，其能够降低商家经营风险和仓储成本##@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%#，如何提升用户体验#@，已成为电商平台的首要任务#@@。

　　“没了预售@*##，消费者买到的就都是现货@*@，减少了沉默成本@*@%%，货品出了问题也能直接退换**。”重庆工商大学教授莫远明说#%%%#，今年“618”#@**#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@。

　　那么%##%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@*，此前的预售玩法@@，包裹了大促的“外衣”%*，商家一般要降价销售#*@*，匹配资金和售后资源@#%*@，企业利润因此受到影响@@%*。从近年大促的情况来看%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好##@。但不可否认的是%%#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*%*@。原本他们是卖多少货做多少货*#@，眼下不得不提前备货@*%%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%#。

　　莫远明指出%%#*，从短期看*#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%**。但从长期来看*@@**，这是在向消费者释放“远离套路*#*，回归本质”的善意%*@%*。重新站在消费者的角度去思考需求%%@**，提升体验@*，是平台必须做出的调整*%*。如今##%**，取消预售制后**@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@@@#，将成为电商平台在大促期间的新手段@@%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#%%，眼下的电商环境大不相同了%##，消费者的需求也变得更具体务实@#@#，更看重性价比和质价比@#*%。因此*@***，今年的“618”大促@*，将会是电商平台之间的一场空前较量*@#@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%%@%。

　　事实上*%，当市场失去快速增长的动力时@@%，预售制显然已经不再适用了##**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%@*@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%*。直播电商的价格是随时可以变的%@@，但是预售规则下价格是固定的#%%%%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#%*#。所以坦率地讲@#*，预售模式有点过时##@%#，如果没有特别低的价格**@，很难打动消费者%**。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*@。因此%%@%，对于一刀切取消预售制%@#*@，平台亦相对谨慎%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**@%%。业内人士指出%*%，先从天猫下手取消大促预售制*%#@，既是试水*#，也是让商家有适应过渡期%*。

　　有产业观察人士指出%%%%%，将促销节点拉长的做法%@*#*，让平台和商家都投入了过多的资源@%#@#。国内电商行业进入了存量竞争时代#%，流量红利不再%@%%，用户规模见顶#@%，业绩增速逐渐变得平缓#**#@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**#@#，就得关注消费本身*@@%@，倾听消费者的声音@%，诚信经营%*@#，少些套路##%%，回归“以用户为中心”的初心%@%%。