中新网5月22日电 5月21日晚@@*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@#@，没有正确理解哥哥的意思#@**%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@*%，过程中多有疏漏%@#**，仅经简单多方沟通后@#，按照项目强实名制规则要求#%，拒绝了用户更换观演人的诉求*@@@%，改为免费退票处理***，整个过程教条、死板#*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#@%，虽有努力*@#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%#@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*##%#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#%***，票款将于5月22日原路退回%*##*。另外***%%，大麦平台仍在努力协助沟通%#@%，希望能帮助哥哥真正达成心愿@@%。

　　大麦官方微博表示#**，感谢广大用户的监督%%#*，后续将加强客户服务培训@%*%*，优化服务流程**，做到更有温度更及时#%，避免类似事情再发生@*%@。