行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%##@，有许多网友在相关投诉平台上反映@**#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@。北京青年报记者调查发现*#*%，不只是金山办公*@###，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%%。这些问题不仅会影响消费者的体验*@#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%#，充值Pro超级会员@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%#，并允许用户持续使用AI功能#**。然而***，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@@#@。

　　有网友发帖称%*%##，原本以为已经买到会员的最高档了@*@@%，结果现在又出来一个AI会员#@*%@，“不能接受权益突然被降低#**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%@**，“现在发现还是有很多模板不能用#*%*#，要开超级会员Pro%%，现在还有AI会员###，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#***。”

　　针对用户的投诉%%*@#，WPS热线客服给出了官方的回应#*#%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%**，如今福利期已到#*@%。2024年3月%%，WPS AI开始商业化#@#@，投入比较大#*%*%。作为一项全新的会员服务@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*，属于付费升级选项*@@#。用户可以自行选择%##%%，如选择不升级@@，原有会员权益不会受到任何影响%#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**，不只是金山办公*@*，目前市面上的办公软件收费高昂%@%#，给不少用户带来了很大的压力%###。

　　最近*@*@%，腾讯会议发布公告称*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#%@，具体的调整方案尚未公布#%*。此前2022年%%#%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@##。腾讯文档从今年4月10日起#@*，开启了在线文档占用存储空间模式##*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#%*@，对腾讯文档有刚需的用户*#%，只能开启超级会员空间#%，年卡价格原价360元##*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@##%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%#%#。不过***，这类主要是面向企业的收费%@%%，个人用户无需付费@@%##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@，很多软件收费项目繁杂#*#%%，消费者“买”了一个会员还不够*%@@，用其他功能的时候还要继续花钱*@#%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@，在网络上下载字体包也不行@@%@，更换软件又害怕很多地方不兼容@#*@%，很多地方都需要重新排版@%@#*。

　　北青报记者看到@#%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%***。比如某文库##%#@，被不少用户吐槽@**@#，收了会员费#*#**，下载部分素材还要再收费*@。

　　还有用户表示%#@，“百度文库开通会员时*%@@，并没有提示有下载次数限制#%#**。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病####*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##*，下载了一个软件上来说要收费*#%。交了费转换格式%%，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**@#@。来来回回交了两次钱*@，感觉被坑了%%#@@。”有用户表示*@*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%*，线上办公的人越来越多*%@#，办公软件发挥着越来越重要的作用@**。其中###@，一些常用的功能##%，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费%@@@#。在采访中%*%，部分用户表示#*##*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#**，同时还绕不开广告的槛@*#*@。

　　北青报记者看到@@@%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#，最高能达数千元%#*%@。“针对公司端的*%%，公司会付费@#%*#。如果只是服务于个人用户的%*#@@，公司一般不会给报销#@@%。”某科技公司员工表示#@*，如果同时开通多个软件@*@%，会有不小的经济压力%*@@。

　　软件收费%%*##，本无可厚非*%%#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%%@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)