黄金销售不规范行为引发大量投诉

　　本报北京5月9日电 (记者杨召奎)中国消费者协会今天发布的《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析报告》(以下简称《报告》)显示*##，随着黄金销售价格的持续走高%#%，消费者购买黄金和黄金饰品的热情也逐渐高涨*@*，一些商家的不规范经营行为引发了大量消费者投诉@@。

　　《报告》显示#@，一季度黄金消费领域投诉问题主要有：一是网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符#@，甚至伪造品牌和认证证书售卖假黄金%*##%。二是黄金销售店铺关门跑路%@%#@，消费者购买“托管”黄金到期无法兑现#**#@。三是“一口价”黄金饰品纠纷多%#。商家故意不告知黄金饰品具体克重和换购限制条件*%@，消费者购买时“一口价”%%@，更换时按克计算%*@。

　　例如*#@，安徽消费者褚女士投诉称*#%#@，其父母在安徽芜湖镜湖区中山路银座大厦该品牌黄金店铺购买黄金#%*，消费过程中被该店销售员引导购买“一口价”黄金##%%@，且未告知具体重量%@%，最后诱导两位老人花费1.47万元购买了实际重量只有16.6克的黄金空心手镯%*#*%。

　　对此@%@%*，中消协指出#@@#，黄金消费一般属于大额支出%#@，消费者在购买黄金和黄金饰品时应尽量选择信誉良好、售后完善的品牌或经营者%*%#，不要贪图便宜购买明显低于市场价格的黄金饰品#@@%*。经营者在销售“一口价”黄金饰品时应当以显著标识标明#%%#@，并主动告知消费者“一口价”黄金的具体克重和售后限制条件等%#。（工人日报）