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本报记者 查睿
前晚8时%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@*#。取消预售#@%@%，是今年“618”最大亮点##。没有预售、定金、尾款等环节*%#%%，今年“618”变简单了@@。但在促销常态化的当下#*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%@@#，天猫有两次售卖期@##，第一次自5月20日晚8时开始%%%@，第二波自5月31日晚8时开始#*。京东只安排了一次大促*#@，5月31日晚8时现货开卖**#@，消费者不用蹲点付尾款@*#@*。也就是说##，原本是京东主场的“618”#*，天猫在今年抢跑了11天##@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@*，一度是网购狂欢的救星%*%。2012年“双11”前%%%**，为了减少大促当天的流量压力*#@%，天猫率先引入预售模式@@%%#，提前锁定需求*@*##，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*#%#*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@。对商家而言@#，预售商品的销量也能检验市场效果###*%，一旦订单不及预期%@**，还能及时调整主打商品*%%*%。
彼时%#@*%，预售玩法新鲜@#，价格更低@##*#，赠品也多**，还能减少消费者一次性付款时的压力%@@%*。因此@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#。如今%#*#，电商天下早已时过境迁%**。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%@*%，成了投诉重灾区%@%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@#，电商平台预售模式存在五大问题#@@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*##@。在这一背景下#%%%*，留住用户、保住增量@##，成了电商平台的首要目标%@@%，取消预售也在情理之中#@@**。
预售或许会淡出网购狂欢%%#，但超长的促销期#%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%#*#。漫长的促销时段%#%*，引发消费疲劳感#*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@，很多卖家都悄悄提前打折#@#@，赶在正日子前错峰大促@*@。”
直接打折表诚意
如今#@%#，“618”不再是价格洼地*#@，稳住用户大盘才是关键#*##*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#%@*。淘宝网日前宣布改版*#@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@@*%。项目负责人介绍@%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@**%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@%。淘宝打开速度变快了%*%**，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%@#，以往鲜有人关注%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@##。
在争夺用户的战�**##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#*。更直接的表现是@*%*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@%*#，华为、耐克、优衣库等品牌商品#%*@，无需任何叠加优惠#%%%%，直接五折抢购%*。这是今年“618”给用户最大的诚意*%%*。
作为网购大促的投诉重灾区%#*，售后问题也是“618”试图破局的一环*@#%。“今年‘618’%%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%%#**，希望给用户带来更好的体验%*。”美腕合伙人蔚英辉说*%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@*，实现24小时不停播#%@%@，让直播间和货架电商一样**，在任何时段都能服务用户%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务##%，在售前、售中阶段的任意时段@@@#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@##，给到用户最优的购物选择%@。针对大促期间发货慢的问题%#@##，淘宝也调整了商家发货时限@@#%#。如果超时发货买家发起投诉%*%%@，商家可能需要赔付@@@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%**#@，给予处罚*@@%*。
视频号成“黑马”
如今%@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%%*#，“618”更像是电商平台的年中考核@*#。淘宝和京东依然是“618”的主角##@，微信视频号成了今年的“黑马”#%%，抖音似乎有自己的节奏%*@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#***。
当前*@#%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#%**。腾讯财报显示*%*%*，今年一季度*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动####*，腾讯广告收入265.06亿元*%#，同比增长26%*#，毛利145.20亿元*@%@#，同比增长66%%#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%@@@%#。今年以来##%%，视频号新增开放超20个三级类目@#@，并推出多个达人激励*@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%%*#。数据显示@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@#%，店播购买用户数同比增长12倍##，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@%%#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@@。
相比去年“618”*@**，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@@**。在中小主播“全民任务”玩法中*%#@@，主播直播分销托管商品*#%*，可根据单日分销商品GMV规模#@%#，奖励相应的直播曝光流量券*%%%*。
如今#**#，电商市场群雄逐鹿%%%#@，“618”不再只是一个卖矦*%*#。袷且桓鑫杼�*%##@，展示的不只是最低的价格%%，而是常态化低价的供应能力*#*#。毕竟#%@%@，在零售行业@##，价格才是“王炸”#%%@。
