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本报记者 查睿
前晚8时#%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#。取消预售**，是今年“618”最大亮点%*。没有预售、定金、尾款等环节@@%%@，今年“618”变简单了@@。但在促销常态化的当下%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@*@*，天猫有两次售卖期*@，第一次自5月20日晚8时开始#@**，第二波自5月31日晚8时开始@*%#%。京东只安排了一次大促@*，5月31日晚8时现货开卖*@#%@，消费者不用蹲点付尾款#%%。也就是说#@，原本是京东主场的“618”@#*%@，天猫在今年抢跑了11天##%%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@@*，一度是网购狂欢的救星##@*。2012年“双11”前%#@%#，为了减少大促当天的流量压力**@%%，天猫率先引入预售模式*@*%*，提前锁定需求%@#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#*#@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@*。对商家而言*@，预售商品的销量也能检验市场效果#*，一旦订单不及预期*@，还能及时调整主打商品@@。
彼时**@*#，预售玩法新鲜#*%，价格更低%#%，赠品也多#*#@，还能减少消费者一次性付款时的压力@@%。因此#*%*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@##。如今%%@@，电商天下早已时过境迁%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@，成了投诉重灾区*%%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*@@，电商平台预售模式存在五大问题@%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#@##。在这一背景下*@#，留住用户、保住增量#%#%，成了电商平台的首要目标%@#，取消预售也在情理之中@%。
预售或许会淡出网购狂欢%%*，但超长的促销期@*%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%%@**。漫长的促销时段#@，引发消费疲劳感%%*@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#*@@，很多卖家都悄悄提前打折@%###，赶在正日子前错峰大促##*。”
直接打折表诚意
如今#%%#，“618”不再是价格洼地%%#*，稳住用户大盘才是关键**。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*@。淘宝网日前宣布改版#*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%%@%。项目负责人介绍%%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@*%。淘宝打开速度变快了#@@#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#*#%%，以往鲜有人关注**%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@。
在争夺用户的战�*%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%***。更直接的表现是#*@@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品##@#，无需任何叠加优惠%%，直接五折抢购%*@%。这是今年“618”给用户最大的诚意*@#。
作为网购大促的投诉重灾区%#%%，售后问题也是“618”试图破局的一环%@%*。“今年‘618’*@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#*@#，希望给用户带来更好的体验#@。”美腕合伙人蔚英辉说%@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%*，实现24小时不停播*%%，让直播间和货架电商一样@@#，在任何时段都能服务用户***%。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%#，在售前、售中阶段的任意时段%@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@@#*，给到用户最优的购物选择%@###。针对大促期间发货慢的问题%@*，淘宝也调整了商家发货时限%##@。如果超时发货买家发起投诉@%##，商家可能需要赔付##@**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*#，给予处罚%@**。
视频号成“黑马”
如今*%@%%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%，“618”更像是电商平台的年中考核%@@*。淘宝和京东依然是“618”的主角%@，微信视频号成了今年的“黑马”@%##，抖音似乎有自己的节奏%@%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@@*。
当前***@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@@@*@。腾讯财报显示**，今年一季度*%**%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#***，腾讯广告收入265.06亿元@@%@，同比增长26%##，毛利145.20亿元%@%%，同比增长66%*@%，毛利率由去年同期的42%提升至55%@#%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%*%%。今年以来#@#@#，视频号新增开放超20个三级类目@@@，并推出多个达人激励@*%##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@**@#。数据显示@*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@***，店播购买用户数同比增长12倍##，月销过百万商家数同比增长7.4倍*#@%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#%。
相比去年“618”%#@@@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*。在中小主播“全民任务”玩法中%***，主播直播分销托管商品%%@，可根据单日分销商品GMV规模%*@，奖励相应的直播曝光流量券@@%。
如今#%**%，电商市场群雄逐鹿@@*%，“618”不再只是一个卖矦#*@@。袷且桓鑫杼ˊ%@，展示的不只是最低的价格##%%，而是常态化低价的供应能力*#%%#。毕竟#@，在零售行业#**#，价格才是“王炸”@#。
