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本报记者 查睿
前晚8时*%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕@@%。取消预售%@，是今年“618”最大亮点@*%。没有预售、定金、尾款等环节#*@，今年“618”变简单了@%*@*。但在促销常态化的当下@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%*，天猫有两次售卖期@*%#，第一次自5月20日晚8时开始@%%@，第二波自5月31日晚8时开始@#。京东只安排了一次大促**，5月31日晚8时现货开卖%@#@@，消费者不用蹲点付尾款@%@%%。也就是说%#@，原本是京东主场的“618”#*，天猫在今年抢跑了11天%@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#**#，一度是网购狂欢的救星*#%#。2012年“双11”前*%，为了减少大促当天的流量压力*@@*%，天猫率先引入预售模式*#*，提前锁定需求#*#*#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*@%。对商家而言%%**，预售商品的销量也能检验市场效果*###*，一旦订单不及预期%#%，还能及时调整主打商品##*##。
彼时%%%，预售玩法新鲜@*，价格更低#%%，赠品也多%#%，还能减少消费者一次性付款时的压力@*。因此*@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@@。如今#%@*，电商天下早已时过境迁#@*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@*%，成了投诉重灾区%%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示**@，电商平台预售模式存在五大问题*%@*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#。在这一背景下@*@，留住用户、保住增量#@，成了电商平台的首要目标*%%@%，取消预售也在情理之中%@*@。
预售或许会淡出网购狂欢###%，但超长的促销期%@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@。漫长的促销时段*%%，引发消费疲劳感*%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%%，很多卖家都悄悄提前打折@@@，赶在正日子前错峰大促%#。”
直接打折表诚意
如今#@@##，“618”不再是价格洼地@*%@%，稳住用户大盘才是关键@@*#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@**@。淘宝网日前宣布改版@#*#@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#*。项目负责人介绍@*@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@##，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%#@%。淘宝打开速度变快了@@#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@#，以往鲜有人关注%@*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*%。
在争夺用户的战矦#@%@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#%%。更直接的表现是#%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品**，无需任何叠加优惠*%%，直接五折抢购@@*##。这是今年“618”给用户最大的诚意%@。
作为网购大促的投诉重灾区#%@#%，售后问题也是“618”试图破局的一环%%@。“今年‘618’@%*@%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@@#%，希望给用户带来更好的体验@%。”美腕合伙人蔚英辉说%%@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#，实现24小时不停播*@*，让直播间和货架电商一样**%%@，在任何时段都能服务用户*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@*，在售前、售中阶段的任意时段**@*#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@#，给到用户最优的购物选择#%*@。针对大促期间发货慢的问题#%#，淘宝也调整了商家发货时限**。如果超时发货买家发起投诉@@%@%，商家可能需要赔付#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@，给予处罚#*%@。
视频号成“黑马”
如今%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%#*#，“618”更像是电商平台的年中考核#@%*#。淘宝和京东依然是“618”的主角#@#，微信视频号成了今年的“黑马”%@#*，抖音似乎有自己的节奏@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#@。
当前#%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##%@。腾讯财报显示%%#*@，今年一季度#@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%*##@，腾讯广告收入265.06亿元%@，同比增长26%*##，毛利145.20亿元@%，同比增长66%@%%，毛利率由去年同期的42%提升至55%@@*%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@。今年以来##%#，视频号新增开放超20个三级类目%%%@，并推出多个达人激励%**@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%%@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜**##。数据显示*%%*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@@，店播购买用户数同比增长12倍@*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#*%%。
相比去年“618”#%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%。在中小主播“全民任务”玩法中%#，主播直播分销托管商品@*，可根据单日分销商品GMV规模#%%#，奖励相应的直播曝光流量券%#%*%。
如今#@@，电商市场群雄逐鹿%%，“618”不再只是一个卖�*@@@。袷且桓鑫杼�%*，展示的不只是最低的价格#*@#，而是常态化低价的供应能力%@。毕竟@%**，在零售行业%%*，价格才是“王炸”*%@##。
