淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
中国业务可能暂停?普华永道回应
5月14日晚#@,阿里巴巴集团公布最新财报***#,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@%*#,成为本季重要亮点%###@。
财报显示@%,截至2024年3月31日季度内#@,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@%#,88VIP会员数量突破3500万人*%%#,同样保持双位数增长%@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@#,淘天集团实现营收932.16亿元%#*%,同比增长4%%%@%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%%#@%,全面超市场预期*#。
财报指出%%%%%,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%#,旨在提升用户体验%#,从而提高消费者留存率@*@,并提升购买频次”%*%%*。基于这一战略@%#%,本季度淘宝天猫密集推出变革措施@@*%@,加大相关领域投资力度*%%。
针对消费者服务体验*@,自去年12月底开始*%,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*##*,全面优化用户体验*@#@@。对于88VIP等会员用户%*#,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%**#,深化了以用户体验为中心的产品优化策略*%。
这在淘宝APP层面也有直观体现%@%,不少消费者发现***,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*#%@,且面积有所缩�%#@@@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#*,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@#@,APP打开速度也有提升#%@%*。有业内人士分析认为%*#%#,淘宝作为服务亿万用户的APP@@#,牵一发而动全身@*,能够短期内推出这么多变革*@,意味着其正在打破内部藩篱@*@@*,用户体验已被提升到前所未有的重要位置#%@。
在改进用户体验的同时*%@,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*@@*。今年1月%%*@#,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@%,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%**,推出两大项佣金优惠政策#%,最高优惠幅度高达95%%*#*,普通商品最大优惠达50%%%。
此外#*,针对品牌商品%#@,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*%%%%,持续加码“真补贴、真省钱” %@#,在全网低价基础上#*%*%,再打7折%#%@%,活动吸引了超过500大牌@*@,超过2000万件货品参加*%%,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#@。
值得关注的是%*,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*%,商家负担也进一步减轻@@。数据显示%**#%,为助力商家降本增效#%*@@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%#,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%@%%#,帮助商家降低经营成本*#,中小商家受益尤为明显@@。
此外*@@#,阿里妈妈最新上线的“全站推广”###@#,同样成为提升商品销售转化效率的利器@%#@*,有内测商家GMV同比增长2.97倍#@#。瑞银最新报告显示%%#,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#@@#*,表现优于其他传统电子商务平台#**。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%*,新入驻商家数同比增长60%%@*,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*@,新商家同比增长率突破100%*#,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#%#,商业吸引力持续加强###。
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