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5月14日晚#@@，阿里巴巴集团公布最新财报*%@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#*#@#，成为本季重要亮点@**。
财报显示*##，截至2024年3月31日季度内%%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%@#，88VIP会员数量突破3500万人#%**，同样保持双位数增长#*@@%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%*，淘天集团实现营收932.16亿元@@#%@，同比增长4%%#@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%#*，全面超市场预期*@*。
财报指出*%@@*，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%*%*，旨在提升用户体验@#@%@，从而提高消费者留存率@##，并提升购买频次”#%@*@。基于这一战略@%@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*%#，加大相关领域投资力度%@###。
针对消费者服务体验%@#，自去年12月底开始@%@%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#%##%，全面优化用户体验@*。对于88VIP等会员用户#%#*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*#*，深化了以用户体验为中心的产品优化策略*%#*。
这在淘宝APP层面也有直观体现@@#，不少消费者发现%*#，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*@*#，且面积有所缩�%##。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%@@%*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*@%，APP打开速度也有提升%@。有业内人士分析认为%***，淘宝作为服务亿万用户的APP%%%#，牵一发而动全身**，能够短期内推出这么多变革##%，意味着其正在打破内部藩篱#@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%%@。
在改进用户体验的同时**，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%#@*。今年1月#%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级#*，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#@@%%，推出两大项佣金优惠政策%%*#*，最高优惠幅度高达95%@@*%%，普通商品最大优惠达50%**@#*。
此外#@@%*，针对品牌商品*%%%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*@，持续加码“真补贴、真省钱” %#，在全网低价基础上%%@*%，再打7折@#，活动吸引了超过500大牌@*#@，超过2000万件货品参加*%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*#*#@。
值得关注的是%##*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*@，商家负担也进一步减轻*#@##。数据显示#%%#@，为助力商家降本增效**，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%#@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@#，帮助商家降低经营成本*@，中小商家受益尤为明显#*。
此外*#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*@，同样成为提升商品销售转化效率的利器#*@*%，有内测商家GMV同比增长2.97倍##%@。瑞银最新报告显示*@#*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#@，表现优于其他传统电子商务平台%#%@*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@@，新入驻商家数同比增长60%*#%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*****，新商家同比增长率突破100%%@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%@%，商业吸引力持续加强@#*%。
