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　　专业人士表示*@%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*@，既有利于维护自身合法权益*#@#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*，确认了没有隐性收费和购物环节%%@#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%%*，引导旅客在多个购物点购物*###*。”谈起“五一”假期的出游经历%%*%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@%%#。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@%#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%%@%。

　　随着年轻人维权意识增强%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*#。专业人士表示#*，这既有利于游客维护自身合法权益@%##，也能推动供给者遵循市场规则*@#%，促进旅游市场健康持续发展%#*。

　　说好无强制购物#*#@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%***，面对这一问题#*%#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%@@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%%，陈冬和家人共支付了1500元*%，满怀期待地从江苏南京出发##*@*，目的地是贵州贵阳*#*%。不过*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##@#，表上密密麻麻列了多个购物点*%**，涉及珠宝、翡翠、银器等#@*，每个购物点预计耗时1~2个小时%@#%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#，不得不把合同签了*#%。”陈冬无奈地说##。

　　更让陈冬难以接受的是%@#*，该旅游项目从第二天起*%@，每天都有半天的购物环节%@#。多位导游接力推销产品**，话术“堪称洗脑”@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#%#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@，但不能这样‘强买强卖’*@。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后%@@@@，心理压力很大%%，心情也很糟糕%%。

　　在随后的行程中***，陈冬还发现**#，该项目的住宿、饮食等条件*##%，也与旅行社此前的宣传内容不符#*。看到相似项目的经验帖说*@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%。

　　随后*@*@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##@#@，并发布到社交平台*@**#。“我们不认坑也不认宰*@#*，更不能让更多人上当受骗！”他说%%%@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示####，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%%，是一个值得肯定的好现象%%。

　　参考“避坑指南”%@##*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%。熊女士表示*%#@*，自己预订该酒店时%%@%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@*。

　　“假期客流量未达预期@@@*，酒店临时降价#@#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#，并根据建议联系了平台客服%@#。“没想到#*%，按照‘维权指南’操作后**%%@，真的顺利退了差价@@#@@。”熊女士说%#%%。

　　关于该现象%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#@，近年来#%*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@*，消费者维权方式更为理性%%@，投诉式维权越来越多#%%%，效果也更加明显@#%@。

　　“五一”假期前*#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#，却被告知无法退票%*。“为何不能退票%@@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@。他上网搜索发现%##@@，其他网友也有类似经历*#@%，于是将自己的“教训”分享到了网上#@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议@%@@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#。通过拨打批文中的电话@#@#%，并提供相关管理部门文件截图@%*@，李俊晨最终退票成功@#。

　　“市场经济本就是契约经济#%#，需要供求双方共同遵循达成的契约@#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%，有利于旅游市场健康持续发展**#@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%，5月3日晚@**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话****，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*。经协调#%**#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%#*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%#@，个别不合法的“低价购物游”@#@*，极大地影响了旅客的消费体验*#*。不过*@@，参照指南依法投诉后#@%，当地相关部门工作人员很敬业%*#，处理速度也很快@@%%#。期待下次再去旅游时***#，能开心地来%@@@#，开心地回去##@**。

　　对此#*，张爱东认为#@**，年轻消费者不认宰的现象%*@，反映了法治教育的成效*#，同时*%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%@%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##%%。

　　“对待消费者的投诉@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%。”张爱东还建议*%，通过消费维权投诉个案@%*@，梳理行业普遍现象%#，进而开展主动监管*%@。

　　徐虹也提醒**@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%%*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#%%，这样才可能再次赢得市场肯定*%%，获得创新发展的机会*##**。

　　陈音江认为%@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@@@@，畅通旅客投诉渠道##@#，降低消费者异地投诉与维权成本#@，提高问题处理效率%%#@@。此外%#，还应构建“全域旅游”新格局*%*%*，建立区域旅游联合监管机制**。