收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%%#，有许多网友在相关投诉平台上反映@%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**#%@。北京青年报记者调查发现#%，不只是金山办公@*@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%%@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*。这些问题不仅会影响消费者的体验*#%%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权****@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%@%，充值Pro超级会员*%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@**，并允许用户持续使用AI功能@%*。然而@@%@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*@%。

　　有网友发帖称@@#@，原本以为已经买到会员的最高档了@@，结果现在又出来一个AI会员##@%%，“不能接受权益突然被降低###*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*@#@，“现在发现还是有很多模板不能用@#%*，要开超级会员Pro@%*%，现在还有AI会员%@@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*。”

　　针对用户的投诉%*#%，WPS热线客服给出了官方的回应@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%#，如今福利期已到#%。2024年3月%@%@，WPS AI开始商业化#%#，投入比较大*@。作为一项全新的会员服务@#%@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#%%%，属于付费升级选项@*。用户可以自行选择#*#*，如选择不升级##%#%，原有会员权益不会受到任何影响@%@**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@#**，不只是金山办公%@#%@，目前市面上的办公软件收费高昂*#%@#，给不少用户带来了很大的压力#@。

　　最近**，腾讯会议发布公告称@@#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*%#%，具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年%%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@#。腾讯文档从今年4月10日起**，开启了在线文档占用存储空间模式*#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##*#@，对腾讯文档有刚需的用户#%，只能开启超级会员空间@%%，年卡价格原价360元#@#*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%#*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*#*。不过%#@#，这类主要是面向企业的收费%%%，个人用户无需付费%@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#%%，很多软件收费项目繁杂#@@*，消费者“买”了一个会员还不够**%%@，用其他功能的时候还要继续花钱*##*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*#*，在网络上下载字体包也不行@**@*，更换软件又害怕很多地方不兼容@@*#%，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%。比如某文库%%@*，被不少用户吐槽%@，收了会员费%**，下载部分素材还要再收费%%%*@。

　　还有用户表示*%*#%，“百度文库开通会员时#*%，并没有提示有下载次数限制%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%*@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@@，下载了一个软件上来说要收费%%%。交了费转换格式*@#%，结果PDF转Word要交费*@%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@%%。来来回回交了两次钱**%**，感觉被坑了%#*%。”有用户表示###@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@，线上办公的人越来越多%##，办公软件发挥着越来越重要的作用@#。其中#**%#，一些常用的功能**，比如文档、会议、制图等%**@，会让不少用户付费#%*@。在采访中#@，部分用户表示###，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*，同时还绕不开广告的槛#%%#。

　　北青报记者看到#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@，最高能达数千元@*#。“针对公司端的**@@，公司会付费@#*@。如果只是服务于个人用户的#%@@%，公司一般不会给报销**@。”某科技公司员工表示%*%，如果同时开通多个软件%#*，会有不小的经济压力%@。

　　软件收费%%，本无可厚非*@@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#*@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@**%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)