行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%@*，有许多网友在相关投诉平台上反映%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%。北京青年报记者调查发现#%*@，不只是金山办公*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%*#%。这些问题不仅会影响消费者的体验%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@#%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*@@，充值Pro超级会员#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@**#，并允许用户持续使用AI功能%*。然而#%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#%#。

　　有网友发帖称%##*#，原本以为已经买到会员的最高档了#*@@，结果现在又出来一个AI会员%*，“不能接受权益突然被降低%#%#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#@##，“现在发现还是有很多模板不能用%@#，要开超级会员Pro%#**，现在还有AI会员@%%*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@。”

　　针对用户的投诉@*@，WPS热线客服给出了官方的回应*%*#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*，如今福利期已到@*@%。2024年3月**#，WPS AI开始商业化@*%，投入比较大#*#@。作为一项全新的会员服务#@*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@*#，属于付费升级选项@%@#@。用户可以自行选择@*%@，如选择不升级#@，原有会员权益不会受到任何影响%#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%%#，不只是金山办公#@#@，目前市面上的办公软件收费高昂@*，给不少用户带来了很大的压力@@@。

　　最近@*#%@，腾讯会议发布公告称#@#@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%，具体的调整方案尚未公布#*%%#。此前2022年#%##@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%@%。腾讯文档从今年4月10日起%#，开启了在线文档占用存储空间模式*@#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#*，对腾讯文档有刚需的用户%%，只能开启超级会员空间#@，年卡价格原价360元*%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%#*。不过%*，这类主要是面向企业的收费@*@，个人用户无需付费***#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%%@，很多软件收费项目繁杂@@，消费者“买”了一个会员还不够#*，用其他功能的时候还要继续花钱%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%**#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%，在网络上下载字体包也不行%@，更换软件又害怕很多地方不兼容#*#，很多地方都需要重新排版*@*%。

　　北青报记者看到##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#@*。比如某文库%*%@，被不少用户吐槽*#，收了会员费%@@#，下载部分素材还要再收费%*@。

　　还有用户表示%##@@，“百度文库开通会员时#%*@@，并没有提示有下载次数限制@*@%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱**#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*%#*，下载了一个软件上来说要收费##@%。交了费转换格式*#，结果PDF转Word要交费@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@%。来来回回交了两次钱**@#，感觉被坑了#@#*。”有用户表示@%%%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#@#，线上办公的人越来越多@*%@%，办公软件发挥着越来越重要的作用@*@。其中%#%，一些常用的功能#@#%，比如文档、会议、制图等@*##，会让不少用户付费***。在采访中#*#@，部分用户表示@%@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%，同时还绕不开广告的槛@@#。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%*，最高能达数千元*@。“针对公司端的@@，公司会付费@@@##。如果只是服务于个人用户的@*%*#，公司一般不会给报销*@*。”某科技公司员工表示%@，如果同时开通多个软件%%@，会有不小的经济压力*@*。

　　软件收费**，本无可厚非##*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#**@。这类软件后续应当在如何提高使用体验**#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)