淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
深圳匈牙利与“电”共舞
5月14日晚**@,阿里巴巴集团公布最新财报#@@,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@#%,成为本季重要亮点%@#%#。
财报显示@#**@,截至2024年3月31日季度内@@,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*#%,88VIP会员数量突破3500万人%%##@,同样保持双位数增长##*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*#@%,淘天集团实现营收932.16亿元#%@,同比增长4%#%@##,客户管理费(CMR)收入同比增长5%%@@@,全面超市场预期@@##。
财报指出*%@%#,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@*,旨在提升用户体验%*%#%,从而提高消费者留存率@@#,并提升购买频次”@*%*。基于这一战略*#%%,本季度淘宝天猫密集推出变革措施*%*#*,加大相关领域投资力度*%@%。
针对消费者服务体验**@#,自去年12月底开始*%%,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@*,全面优化用户体验@#@@。对于88VIP等会员用户*@*#@,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%%,深化了以用户体验为中心的产品优化策略*#。
这在淘宝APP层面也有直观体现*%@,不少消费者发现##,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*#%,且面积有所缩�#@@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%#@%,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@%###,APP打开速度也有提升@*。有业内人士分析认为@*,淘宝作为服务亿万用户的APP@%%,牵一发而动全身%@@,能够短期内推出这么多变革*%@,意味着其正在打破内部藩篱@*@,用户体验已被提升到前所未有的重要位置*@。
在改进用户体验的同时%#%@,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#@@。今年1月@*#%,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%#%#,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@*,推出两大项佣金优惠政策#*@#@,最高优惠幅度高达95%##,普通商品最大优惠达50%#%##@。
此外#@#*%,针对品牌商品##@,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@#%@,持续加码“真补贴、真省钱” %#,在全网低价基础上@*%@,再打7折%@#,活动吸引了超过500大牌*##,超过2000万件货品参加*#%#,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*%。
值得关注的是*@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时**##,商家负担也进一步减轻@**。数据显示*%#@*,为助力商家降本增效**%,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%*%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*@#%,帮助商家降低经营成本@%,中小商家受益尤为明显*@%#。
此外%@,阿里妈妈最新上线的“全站推广”*##@@,同样成为提升商品销售转化效率的利器#@,有内测商家GMV同比增长2.97倍@*。瑞银最新报告显示@@#*,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#%%#*,表现优于其他传统电子商务平台##%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@%*%%,新入驻商家数同比增长60%###,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%*@,新商家同比增长率突破100%@@,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固##*%%,商业吸引力持续加强*@#%*。
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