预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是#*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@，但也饱受消费者诟病#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%#*@，如何提升用户体验%@%@，已成为电商平台的首要任务##@。取消预售制后@**@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*#**，将成为电商平台在大促期间的新手段@%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@*%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%@#%。与往年不同的是%#@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*@。

　　以往的“618”大促#*#，天猫和京东通常会在5月底进行预售#%#，消费者需要先支付定金%#%，一周后支付尾款@%@#。其间#%%*%，平台会发放大量优惠券*#@#，吸引消费者再次购买#%%@#。

　　“问题是@%@@%，预售制被一些商家‘玩坏’了@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%*。”业内人士指出#*@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感**%*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦##*，规则也复杂#@*#*，经常都是做‘算术题’#%#%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#%，后来正式开卖时赠品却更多%#*。”5月12日#@##，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@@%。

　　其实*@%@，预售制本身并非新鲜事物*%@，它在被引入电商领域之前%@#%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*@#%*，旨在为开发商降低资金成本@@%。随着时间推移#%#*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%%%*。预售背后复杂的购物流程%#**，也让部分消费者产生了抵触心理#%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@*#@，越来越难以兑现%%###。此外@%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%%%，如此一来#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低**%@*。

　　今年4月%*%%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*#*%%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@@，商家表示消费者预付50元定金后%@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#*%#。但凌女士付完定金#*#，商家却要求她支付558元的尾款##@，跟宣传的到手价明显不同@%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#%%#，电商平台预售模式存在5方面的问题%**，亟待规范##，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*%。记者在黑猫投诉平台上看到*#%，关于预售的投诉近9万条@*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@*@**。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@#@，其能够降低商家经营风险和仓储成本#**@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%*##，如何提升用户体验@*%*@，已成为电商平台的首要任务#@#*#。

　　“没了预售#%*@，消费者买到的就都是现货##@，减少了沉默成本%*，货品出了问题也能直接退换#%。”重庆工商大学教授莫远明说%%%，今年“618”*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*@##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%@@。

　　那么#@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@%**，此前的预售玩法@%%，包裹了大促的“外衣”##%@，商家一般要降价销售%#，匹配资金和售后资源*%@#，企业利润因此受到影响###@。从近年大促的情况来看@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*#。但不可否认的是@##@@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*%%。原本他们是卖多少货做多少货@@*%#，眼下不得不提前备货**@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*%#。

　　莫远明指出#*@%%，从短期看#@@#*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*@。但从长期来看@@#，这是在向消费者释放“远离套路#*，回归本质”的善意*##*。重新站在消费者的角度去思考需求@%%*，提升体验*%，是平台必须做出的调整#%##*。如今*@，取消预售制后%#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%，将成为电商平台在大促期间的新手段%%*%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@*%#，眼下的电商环境大不相同了%#*，消费者的需求也变得更具体务实@#%，更看重性价比和质价比@##%。因此**%*，今年的“618”大促*@%，将会是电商平台之间的一场空前较量@*#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#*@*。

　　事实上@*%%#，当市场失去快速增长的动力时@@%%@，预售制显然已经不再适用了*@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#@#*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@#@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*%#。直播电商的价格是随时可以变的%*#*，但是预售规则下价格是固定的**%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@#%。所以坦率地讲*#，预售模式有点过时#*，如果没有特别低的价格@%，很难打动消费者*@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@%@。因此#*@，对于一刀切取消预售制#%，平台亦相对谨慎**@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@%#@。业内人士指出**%#，先从天猫下手取消大促预售制%@，既是试水##，也是让商家有适应过渡期#@*。

　　有产业观察人士指出##*，将促销节点拉长的做法**#**，让平台和商家都投入了过多的资源#%%@。国内电商行业进入了存量竞争时代%##@，流量红利不再%*%##，用户规模见顶%*##，业绩增速逐渐变得平缓@@@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#*#*%，就得关注消费本身%@##，倾听消费者的声音#*@%，诚信经营#*，少些套路%%@，回归“以用户为中心”的初心###@。