说好无强制购物*#%%，最后仍“强买强卖”@#%##。游客参考网友经验和建议%**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@%，既有利于维护自身合法权益%@##%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%，促进旅游市场健康持续发展**%%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#%#*，确认了没有隐性收费和购物环节@%**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%@%@，引导旅客在多个购物点购物**%。”谈起“五一”假期的出游经历#@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@%。

　　当发觉“不对劲儿”后%#%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%***。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿###%。

　　随着年轻人维权意识增强###%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%*。专业人士表示@%，这既有利于游客维护自身合法权益#%@%，也能推动供给者遵循市场规则%#**#，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　说好无强制购物%%*@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#，面对这一问题#***#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@#，陈冬和家人共支付了1500元@@*，满怀期待地从江苏南京出发%%*#，目的地是贵州贵阳*%@#。不过@@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*%@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##，表上密密麻麻列了多个购物点%##%@，涉及珠宝、翡翠、银器等%*%*%，每个购物点预计耗时1~2个小时***#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@##@，不得不把合同签了%**。”陈冬无奈地说%%*%。

　　更让陈冬难以接受的是%*#，该旅游项目从第二天起*@%*，每天都有半天的购物环节#*。多位导游接力推销产品*#@%@，话术“堪称洗脑”#%##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*@@@，但不能这样‘强买强卖’%*#*。”陈冬回忆道#%，当时很多游客听了导游的推销话术后%#*，心理压力很大@%@#*，心情也很糟糕*%*#。

　　在随后的行程中*#*@#，陈冬还发现#@@，该项目的住宿、饮食等条件%%%*#，也与旅行社此前的宣传内容不符##。看到相似项目的经验帖说@#%%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##。

　　随后@%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#@%，并发布到社交平台%#*#。“我们不认坑也不认宰#@，更不能让更多人上当受骗！”他说#*#%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%@#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#**，是一个值得肯定的好现象#@。

　　参考“避坑指南”%@*#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**#*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%。熊女士表示@@@%，自己预订该酒店时@#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%%*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@。

　　“假期客流量未达预期%%，酒店临时降价*%%##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@***，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*#*，并根据建议联系了平台客服%%##*。“没想到%@，按照‘维权指南’操作后@@，真的顺利退了差价#@*。”熊女士说%%*#。

　　关于该现象%##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#####，近年来%#%@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%#，消费者维权方式更为理性%%@，投诉式维权越来越多@#%，效果也更加明显#%##。

　　“五一”假期前**@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%%%*，却被告知无法退票#@#。“为何不能退票@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@*#。他上网搜索发现@%%@@，其他网友也有类似经历*@@，于是将自己的“教训”分享到了网上#*#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%。随后他按照建议@#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*%。通过拨打批文中的电话#%@，并提供相关管理部门文件截图#@#，李俊晨最终退票成功%@*。

　　“市场经济本就是契约经济%*%，需要供求双方共同遵循达成的契约*#@%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*%@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@@，有利于旅游市场健康持续发展@*@@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%%%#，5月3日晚*#%%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#@#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%@#。经协调%%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金###%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@%@，个别不合法的“低价购物游”%#，极大地影响了旅客的消费体验@*%。不过@#，参照指南依法投诉后@*#*，当地相关部门工作人员很敬业%@@@，处理速度也很快@***@。期待下次再去旅游时#*@@，能开心地来%#@*@，开心地回去##。

　　对此#@，张爱东认为@%，年轻消费者不认宰的现象*##，反映了法治教育的成效#%%@，同时%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#@。

　　“对待消费者的投诉%%*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@***%。”张爱东还建议#%*，通过消费维权投诉个案%@@#，梳理行业普遍现象*%，进而开展主动监管#@#%。

　　徐虹也提醒@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@#，这样才可能再次赢得市场肯定#@#，获得创新发展的机会*#*%*。

　　陈音江认为*%*@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%*##，畅通旅客投诉渠道@%###，降低消费者异地投诉与维权成本#%*#，提高问题处理效率#**%%。此外#@*%，还应构建“全域旅游”新格局@*%*%，建立区域旅游联合监管机制#@%#。(工人日报)