璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力##@@*，也是发展的硬道理#*#%。

　　文 | 王言虎

　　近来@%#**，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论##*，引发大量关注与争议*#%。她在个人社交账号上发表的争议言论%@**@，也在随后几天持续高居热搜榜%*@#。

　　身为百度公关“一号位”%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@@%。坦白讲%%@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境@%@@%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%@%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*%，引发负面舆情并不意外%@#。

　　一般而言#*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#%#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@#。作为百度价值观的重要输出窗口%@%，璩静此番无疑犯了大忌###，也拉低了企业形象分值@%*。

　　此次翻车事件@##@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%@#。媒体报道显示*%@%，此次舆情危机前****%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”##，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@##*#。此后#%@，璩静还交费5980元#%，向流量操盘公司取经*##@。

　　应当说@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*#*@，企业形象经营的成本也越来越高@%@*。自建流量渠道、打造自我IP@*%，就成了一些企业管理层的选择%#。此前@@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*#**%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#@#*@。

　　然而*@%@*，打造个人IP、输出企业形象%%，也不能偏离常识常情与常理%*%，必须符合社会主流价值观%@@。

　　细究此次争议言论事件%*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%@，似乎多顾及一分家庭@#@，就会减少一分对公司的投入%#。在其逻辑中%*#@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%@#@，缺乏起码的同理心与人情味儿*%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%###*，社交媒体时代#@#*@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@@@。但输出企业形象*#*，不能剑走偏锋@@#，更不能走火入魔#@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*#@%，就表现得太功利、太心急**@%@，最终遭到了反噬%#*。

　　应当明白%%#@，靠企业形象输出赋能的前提@**%#，是这家企业拥有良好的“内容素材”*%%%%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等####。

　　价值观是企业的软实力#*，也是发展的硬道理##。很难想象%#@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%*，能够为公司带来多大的形象增值%@@**。

　　当然#@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@*，未必代表百度公司的价值观#*。事后@#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@@*，“优秀员工才代表真实的百度”*@@#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%@%%*。

　　但是#*%*@，如此级别的高管如此公开发言*@@%@，必然会对企业形象产生冲击%*#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#@%%%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%#*。

　　一方面%@@%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%#@#*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@%@*%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*%@@#。

　　企业应当明白%%##，和谐共生的雇佣关系**#，不仅不会损害企业利益#%*%，还会激发员工潜力%@@%@，为企业创造更大价值%##。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%%。

　　另一方面**，企业对外形象输出必须“三观正”*#*#*，学会倾听与共情#@%，更不能偏离社会主流认知@@@。无论企业规模有多大*#@，管理人员职级有多高#%%@%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%%***，多接地气@#@#，才能不脱轨@%*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*##，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*%@*#。体现在互联网企业内部管理上%@#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式##@%。尽管眼下增长承压##，但正确的企业文化不能变##%*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@*。

　　管理学家德鲁克有句名言%@%，“企业不是为它们自身而存在%@%#，而是为实现特定的社会目标而存在%@*#@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益**，而是社会利益**%%#。”社会利益有很多维度***%@，但首先应当包括关心善待自己的员工@*%#*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君