投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?
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本文转自:中新网
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异地宽带拆机之困:便民举措为何行路难?
作者:吴利婷
发于2024.4.1总第1134期《中国新闻周刊》杂志
2024年1月24日**,拨通第15通客服电话**#@,确认完自己的跨省宽带已停止计费#%@@,许女士松了一口气@%%**。
她向《中国新闻周刊》回忆称%@#%*,这场与中国移动的博弈持续了一个月%@##。去年8月###,许女士用山东手机号码在重庆办理宽带入户@#%*,按月结付套餐费用@@*。年底需取消宽带服务时%%@,遭到了山东和重庆双方“踢皮球”@@*,迟迟无人受理%#,无奈之下@#@*,她只好反复投诉@*@%,最终在朋友的代理下成功办理#%@%@。
“没能在月初前取消#%*%%,自动扣除的一个月网费也退不了@*###。”她说@*##,“当初办理的时候##@,只需打个电话就有人上门安装###,取消时没想到这么难%#%#。”
在黑猫投诉平台上@#*%*,“异地宽带拆机难”并非孤例**#@。有用户被告知因营业厅人手不够@**,审批时大排长队@%#%#,跑了营业厅几次无果%*#%。有用户最后将拆机需归还的设备送回营业厅后问题仍没得到解决%%#%#,截至目前还在计费@%。
除此之外%#%*#,线下指定办理营业厅的分布也遭到网友质疑@*%,“整个县城的营业厅都可以装宽带*@#,但只有一个厅可以取消@#,这些难道不是故意在给消费者‘上难度’吗?”
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