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本报记者 查睿
前晚8时***，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%。取消预售@%#，是今年“618”最大亮点#@%%。没有预售、定金、尾款等环节@#，今年“618”变简单了@*。但在促销常态化的当下%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%##，天猫有两次售卖期*#@@，第一次自5月20日晚8时开始#%%#，第二波自5月31日晚8时开始@*@@%。京东只安排了一次大促#*@*，5月31日晚8时现货开卖%#%*，消费者不用蹲点付尾款@#%**。也就是说%@*%，原本是京东主场的“618”%#%，天猫在今年抢跑了11天%%@@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%%#@%，一度是网购狂欢的救星##。2012年“双11”前@@#，为了减少大促当天的流量压力#@*%#，天猫率先引入预售模式#*@%#，提前锁定需求%@##*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**###，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@##。对商家而言#%@@，预售商品的销量也能检验市场效果#@@@，一旦订单不及预期#%@*，还能及时调整主打商品%@。
彼时%@@@@，预售玩法新鲜*#%%，价格更低%*#*#，赠品也多@*@，还能减少消费者一次性付款时的压力%**。因此*%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%@@。如今##*#，电商天下早已时过境迁#@@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%，成了投诉重灾区@%#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*#%#，电商平台预售模式存在五大问题##%@*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@#@*。在这一背景下#%%，留住用户、保住增量@%@，成了电商平台的首要目标#***#，取消预售也在情理之中#*%%。
预售或许会淡出网购狂欢##，但超长的促销期#@#*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%@*。漫长的促销时段%#%，引发消费疲劳感%@***。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#*#，很多卖家都悄悄提前打折@%@%@，赶在正日子前错峰大促**#。”
直接打折表诚意
如今%#，“618”不再是价格洼地#@**%，稳住用户大盘才是关键#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@#@。淘宝网日前宣布改版@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%*。项目负责人介绍##，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新***，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**%@@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#。淘宝打开速度变快了#%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*%，以往鲜有人关注**，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%#*@。
在争夺用户的战矦@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%%#%。更直接的表现是%@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@*@*，华为、耐克、优衣库等品牌商品**，无需任何叠加优惠%*@*%，直接五折抢购@*@%%。这是今年“618”给用户最大的诚意%*#。
作为网购大促的投诉重灾区%*@%，售后问题也是“618”试图破局的一环#%@。“今年‘618’@@#*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试**#，希望给用户带来更好的体验#%*@。”美腕合伙人蔚英辉说@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@@%%，实现24小时不停播*%%%*，让直播间和货架电商一样*%#@，在任何时段都能服务用户*%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务#*，在售前、售中阶段的任意时段%*%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@%，给到用户最优的购物选择*%%。针对大促期间发货慢的问题%%*#%，淘宝也调整了商家发货时限%%#。如果超时发货买家发起投诉**#，商家可能需要赔付@%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*%#%*，给予处罚@*@。
视频号成“黑马”
如今%%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@#*%，“618”更像是电商平台的年中考核*%。淘宝和京东依然是“618”的主角%@，微信视频号成了今年的“黑马”@*%%*，抖音似乎有自己的节奏%*%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@#。
当前@%#@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%#*#。腾讯财报显示#*，今年一季度%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%*@，腾讯广告收入265.06亿元#*，同比增长26%#*#@%，毛利145.20亿元***，同比增长66%@@@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@##*。视频号总用户使用时长同比增长超80%@#。今年以来#%，视频号新增开放超20个三级类目#%@，并推出多个达人激励*@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@*#。数据显示*@#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%*#，店播购买用户数同比增长12倍#*%%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@@@%。
相比去年“618”%#%#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@%@。在中小主播“全民任务”玩法中%@@#，主播直播分销托管商品#*，可根据单日分销商品GMV规模#@#，奖励相应的直播曝光流量券%#@。
如今@#@，电商市场群雄逐鹿*#*%，“618”不再只是一个卖�%*%*%。袷且桓鑫杼�*#%@*，展示的不只是最低的价格*@*#，而是常态化低价的供应能力%#**%。毕竟@@@*%，在零售行业**，价格才是“王炸”@#@。
