收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@%#%，有许多网友在相关投诉平台上反映*@@#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%@。北京青年报记者调查发现*%%**，不只是金山办公%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%#@%。这些问题不仅会影响消费者的体验@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@@#%，充值Pro超级会员#@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#，并允许用户持续使用AI功能##*。然而%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%*%#。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了%%***，结果现在又出来一个AI会员@*%#%，“不能接受权益突然被降低@#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用@*，要开超级会员Pro@%##，现在还有AI会员@##%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了***@%。”

　　针对用户的投诉%@@@，WPS热线客服给出了官方的回应@@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*，如今福利期已到#%#%。2024年3月%#，WPS AI开始商业化#@@*@，投入比较大@%@。作为一项全新的会员服务#%@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#*，属于付费升级选项%%@#。用户可以自行选择#@，如选择不升级*@#*%，原有会员权益不会受到任何影响@@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*%，不只是金山办公**#%@，目前市面上的办公软件收费高昂@*@，给不少用户带来了很大的压力%%#*。

　　最近#*，腾讯会议发布公告称#*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#@@，具体的调整方案尚未公布%%@。此前2022年@*#**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*##。腾讯文档从今年4月10日起@%#%*，开启了在线文档占用存储空间模式*##@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB***%，对腾讯文档有刚需的用户@#*#，只能开启超级会员空间#%，年卡价格原价360元@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#***，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@@。不过@@，这类主要是面向企业的收费*#@@*，个人用户无需付费#%@*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**@#*，很多软件收费项目繁杂%@*，消费者“买”了一个会员还不够%@，用其他功能的时候还要继续花钱@#%%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@%*，在网络上下载字体包也不行*##*，更换软件又害怕很多地方不兼容@#***，很多地方都需要重新排版##***。

　　北青报记者看到*@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@@*%。比如某文库@*，被不少用户吐槽#@#，收了会员费@%*，下载部分素材还要再收费@#%%#。

　　还有用户表示*@，“百度文库开通会员时#%#，并没有提示有下载次数限制#@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%*%%，下载了一个软件上来说要收费*@%。交了费转换格式%%%@@，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#*#*。来来回回交了两次钱#*@##，感觉被坑了**#*@。”有用户表示%##**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@，线上办公的人越来越多*%*，办公软件发挥着越来越重要的作用%#@*。其中%*@，一些常用的功能%@%@，比如文档、会议、制图等*#%@，会让不少用户付费@@#%@。在采访中@*#**，部分用户表示**%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@**@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*#，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#**%#，最高能达数千元*@*@。“针对公司端的**，公司会付费#@%*。如果只是服务于个人用户的@*@@，公司一般不会给报销*@%@*。”某科技公司员工表示%#*#%，如果同时开通多个软件#%*，会有不小的经济压力%%*%。

　　软件收费*%%，本无可厚非@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%%%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)