璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力@#%%,也是发展的硬道理@***#。
文 | 王言虎
近来%#%,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论@%,引发大量关注与争议%**。她在个人社交账号上发表的争议言论*@%#%,也在随后几天持续高居热搜榜###@@。
身为百度公关“一号位”*@#,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜**。坦白讲#*%@,基于不同利益诉求与现实复杂语境#*%@#,公司与员工之间的关系存在张力是正常的%%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@@@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%%,引发负面舆情并不意外%#@*。
一般而言@*#,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来#@*%#,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%*@#。作为百度价值观的重要输出窗口*@%,璩静此番无疑犯了大忌@@,也拉低了企业形象分值@##%%。
此次翻车事件#@*%,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@@###。媒体报道显示@#,此次舆情危机前@#@@@,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%@%,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#*。此后**,璩静还交费5980元*%%,向流量操盘公司取经*@%%@。
应当说@@,随着舆论场传播情势与传播结构的变化@#,企业形象经营的成本也越来越高@#@%#。自建流量渠道、打造自我IP%*,就成了一些企业管理层的选择%@*。此前%%*,雷军等企业家在个人形象经营上的成功*#%%#,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%*@%*。
然而@%%#@,打造个人IP、输出企业形象#@%,也不能偏离常识常情与常理**,必须符合社会主流价值观*#*%。
细究此次争议言论事件%%*,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@%,似乎多顾及一分家庭%%@,就会减少一分对公司的投入*#@*。在其逻辑中**@*,二者是非此即彼、泾渭分明的关系@*#%,缺乏起码的同理心与人情味儿@**。
任何一家企业都有形象输出诉求@%%,社交媒体时代@*%#*,一些企业也普遍面临“流量焦虑”@#@。但输出企业形象#*%*,不能剑走偏锋#%,更不能走火入魔@#@*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论##@,就表现得太功利、太心急@@,最终遭到了反噬*%%。
应当明白%%,靠企业形象输出赋能的前提%*#,是这家企业拥有良好的“内容素材”%*%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%*#%。
价值观是企业的软实力%%*@*,也是发展的硬道理*##%@。很难想象*#,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#%#,能够为公司带来多大的形象增值%%@%%。
当然%#@%@,璩静此番言论是在其个人账号上发布的#**%%,未必代表百度公司的价值观@@%@。事后%**,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%*,“优秀员工才代表真实的百度”*@#@*,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@。
但是@%*,如此级别的高管如此公开发言#@*@%,必然会对企业形象产生冲击@%%*%,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%@@*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*%。
一方面#*,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*%@,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%,必须以平视柔性的管理模式与员工相处**。
企业应当明白@#**#,和谐共生的雇佣关系#%%*#,不仅不会损害企业利益#*#%,还会激发员工潜力%#,为企业创造更大价值#@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%##。
另一方面%@@,企业对外形象输出必须“三观正”%@,学会倾听与共情**@@,更不能偏离社会主流认知**%。无论企业规模有多大*#%*,管理人员职级有多高%*%%,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@#%%#,多接地气*@%@%,才能不脱轨%%%*。
互联网科技公司作为先进生产力的代表%%@%,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%%。体现在互联网企业内部管理上%#*%,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#%#。尽管眼下增长承压#@@#@,但正确的企业文化不能变###*%,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面##%%*。
管理学家德鲁克有句名言@#@%,“企业不是为它们自身而存在@%#,而是为实现特定的社会目标而存在#*##。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@#,而是社会利益*#@#。”社会利益有很多维度##*%@,但首先应当包括关心善待自己的员工@%@#@。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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