璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#%*%#，也是发展的硬道理**#@。

　　文 | 王言虎

　　近来***，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@%*@*，引发大量关注与争议#*#*。她在个人社交账号上发表的争议言论%*，也在随后几天持续高居热搜榜%%#*。

　　身为百度公关“一号位”%*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#@#*。坦白讲%#%%，基于不同利益诉求与现实复杂语境*@%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#*#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%*#@，引发负面舆情并不意外%*%。

　　一般而言%*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@@#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#@。作为百度价值观的重要输出窗口##，璩静此番无疑犯了大忌%##%#，也拉低了企业形象分值%%#。

　　此次翻车事件#@@*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑**%*。媒体报道显示@##*，此次舆情危机前%#@%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@#%。此后@%%%@，璩静还交费5980元#@，向流量操盘公司取经##%#%。

　　应当说*%*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#@#，企业形象经营的成本也越来越高%@。自建流量渠道、打造自我IP%@，就成了一些企业管理层的选择%@。此前*%#@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%#*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%@*@%。

　　然而@@*%@，打造个人IP、输出企业形象%*#，也不能偏离常识常情与常理%@#@，必须符合社会主流价值观%@**。

　　细究此次争议言论事件@*#@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@#，似乎多顾及一分家庭#%，就会减少一分对公司的投入#%。在其逻辑中@*#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@%###，缺乏起码的同理心与人情味儿*@@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@@#*#，社交媒体时代%*#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@*#%。但输出企业形象*#，不能剑走偏锋#@#%#，更不能走火入魔%#*##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%*#%，就表现得太功利、太心急%##@，最终遭到了反噬@**#@。

　　应当明白@*@@，靠企业形象输出赋能的前提##**%，是这家企业拥有良好的“内容素材”*%@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%#@。

　　价值观是企业的软实力@@%*%，也是发展的硬道理@%*%。很难想象%@#%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*#，能够为公司带来多大的形象增值%%#%#。

　　当然**##，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%#%%#，未必代表百度公司的价值观##。事后##%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#***#，“优秀员工才代表真实的百度”%#@#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*@。

　　但是###，如此级别的高管如此公开发言@%，必然会对企业形象产生冲击@@@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*@*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#@%。

　　一方面#%*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@#%#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%*。

　　企业应当明白*%#*%，和谐共生的雇佣关系**#@@，不仅不会损害企业利益%@%**，还会激发员工潜力*#，为企业创造更大价值**。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同##。

　　另一方面@*@@，企业对外形象输出必须“三观正”@#**，学会倾听与共情##，更不能偏离社会主流认知*#。无论企业规模有多大#@，管理人员职级有多高##，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%#，多接地气**%，才能不脱轨*@@*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%*#**，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%#。体现在互联网企业内部管理上##%%%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%@@#*。尽管眼下增长承压*#*，但正确的企业文化不能变*#@%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#*。

　　管理学家德鲁克有句名言@*，“企业不是为它们自身而存在@#@%@，而是为实现特定的社会目标而存在@@*%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@**，而是社会利益**。”社会利益有很多维度*#，但首先应当包括关心善待自己的员工*%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君