行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*@@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@#%@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*%%。北京青年报记者调查发现%#@*，不只是金山办公%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*%。这些问题不仅会影响消费者的体验#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@**@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*，充值Pro超级会员*##@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**%@，并允许用户持续使用AI功能@#%。然而*%*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%#@。

　　有网友发帖称##，原本以为已经买到会员的最高档了**@#，结果现在又出来一个AI会员#@，“不能接受权益突然被降低*%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*，“现在发现还是有很多模板不能用%@，要开超级会员Pro#*#，现在还有AI会员#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@%@@。”

　　针对用户的投诉@%*，WPS热线客服给出了官方的回应#%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@**，如今福利期已到@#%。2024年3月##@，WPS AI开始商业化#%*，投入比较大@@#@。作为一项全新的会员服务%##，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#*@，属于付费升级选项*@#。用户可以自行选择%@*，如选择不升级*#，原有会员权益不会受到任何影响%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%，不只是金山办公**%#，目前市面上的办公软件收费高昂%#，给不少用户带来了很大的压力@%。

　　最近#**，腾讯会议发布公告称#%%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%，具体的调整方案尚未公布@%*%%。此前2022年**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@**%。腾讯文档从今年4月10日起##，开启了在线文档占用存储空间模式%###，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#*%%，对腾讯文档有刚需的用户%@%，只能开启超级会员空间%#*#，年卡价格原价360元#*#*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@***，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%#@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%*#。不过##，这类主要是面向企业的收费#*#@，个人用户无需付费%*@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#%，很多软件收费项目繁杂@%@*%，消费者“买”了一个会员还不够%#%，用其他功能的时候还要继续花钱#%*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*%*，在网络上下载字体包也不行@@%@*，更换软件又害怕很多地方不兼容%*@*#，很多地方都需要重新排版**。

　　北青报记者看到@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%%%*。比如某文库*%%@#，被不少用户吐槽*##，收了会员费@%@@，下载部分素材还要再收费##*。

　　还有用户表示*%*，“百度文库开通会员时#%%%，并没有提示有下载次数限制#%**。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@@，下载了一个软件上来说要收费@*#%。交了费转换格式%#*%，结果PDF转Word要交费##*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#*。来来回回交了两次钱*%，感觉被坑了##%。”有用户表示@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@*#@，线上办公的人越来越多*%#，办公软件发挥着越来越重要的作用#%#*#。其中#**，一些常用的功能#*#@，比如文档、会议、制图等*@*#，会让不少用户付费@@#。在采访中%*@@@，部分用户表示%*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@@#，同时还绕不开广告的槛*#*。

　　北青报记者看到@*#**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#**，最高能达数千元%%*。“针对公司端的##%##，公司会付费*%@%*。如果只是服务于个人用户的#%@*#，公司一般不会给报销@#@@。”某科技公司员工表示%*#%，如果同时开通多个软件##@@@，会有不小的经济压力**。

　　软件收费@#@，本无可厚非##@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*@#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)